Issue:
- Après l'installation, Elements Agent (EPP pour les ordinateurs et EPP pour les serveurs) est en état de dysfonctionnement de la protection
- L'état indique que l'ordinateur n'est pas protégé
- La page Vérifier les mises à jour indique que le produit ne peut pas télécharger les mises à jour des définitions de programme malveillant à partir du serveur de mise à jour
Resolution:
Vérifiez d'abord la page Mises à jour dans les paramètres d'Elements Agent et vérifiez si c'est l'installation d'Ultralight Core (64 bits) qui échoue. S'il échoue, assurez-vous que vous disposez des mises à jour Windows requises pour la prise en charge d'Azure Code Signing (ACS) : Modifications de la prise en charge sur Microsoft Windows – Niveau de correctif minimal. - WithSecure Community
Si vous poussez MSI hors ligne via GPO tous les jours, cela peut être une raison d'échec et de désinstallation du moteur Ultralight, entraînant un état de dysfonctionnement.
Si le produit ne parvient pas à contacter le serveur de mise à jour, il ne pourra pas télécharger les mises à jour des définitions de virus et commencera à afficher l'erreur de dysfonctionnement de la protection et demandera à l'utilisateur de redémarrer l'ordinateur.
Vous pouvez vérifier la connectivité au serveur de mise à jour en cliquant sur le lien Afficher le fichier journal dans la fenêtre des paramètres du produit > Mises à jour. Voici un exemple d'échec de connexion :
I : Connexion à guts2.sp.f-secure.com
I : Échec de la connexion
Si la connexion au serveur de mise à jour échoue, vous devez vous assurer que votre pare-feu ou proxy ne bloque pas la connectivité. Vous pouvez exécuter l'outil de connectivité pour vérifier les problèmes de connectivité : C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
Juste au cas où le produit peut atteindre le serveur de mise à jour et télécharger la plupart des mises à jour mais ne télécharge pas seulement certaines mises à jour (par exemple, la mise à jour Capricorn, etc.), nous proposons de supprimer le produit à l'aide de l'outil de désinstallation, puis réinstaller :
Vous pouvez télécharger l'outil de désinstallation ici : https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
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