Issue:
Lorsqu'un utilisateur saisit la clé d'abonnement lors de l'installation d'Elements Agent , il reçoit un message d'erreur indiquant « Impossible de vérifier le code d'abonnement. Réessayez plus tard ».
La clé d'abonnement peut être pour l'un des produits Elements suivants :
- Elements Endpoint Protection (EPP pour les ordinateurs et EPP pour les serveurs)
- Elements Endpoint Detection and Response (EDR pour les ordinateurs et EDR pour les serveurs)
- Gestion des vulnérabilités des éléments
Resolution:
Vérifiez que toutes les licences ne sont pas utilisées.
- Connectez-vous à Elements Security Center : https://elements.withsecure.com
- Cliquez sur le lien Voir plus de détails dans la catégorie de produit Endpoint Protection
- Accédez à la page des abonnements et vérifiez le nombre de licences utilisées
Si toutes les licences sont utilisées, vous pouvez supprimer un appareil précédemment installé :- Aller à la page des appareils
- Cliquez sur le carré blanc sur le côté gauche de l'appareil
- Cliquez sur supprimer l'appareil en bas de l'écran
- Essayez à nouveau l'installation
Si l'installation ne peut toujours pas vérifier la clé d'abonnement, videz la liste des ordinateurs supprimés :- Aller à la page des abonnements
- Cliquez sur les trois points à droite de la clé d'abonnement
- Choisissez de restaurer les appareils à partir de la liste de blocage
- Essayez à nouveau l'installation
Assurez-vous d'installer F-Secure Elements Endpoint Protection sur un système d'exploitation pris en charge. L'abonnement EPP pour ordinateurs peut être installé sur une version de poste de travail de Windows (7, 8.1 et 10) et EPP pour serveurs sur la plupart des versions de Windows Server à partir de 2008 R2 et plus. Si vous essayez d'activer un produit Elements sur un système d'exploitation qu'il ne prend pas en charge, vous recevrez l'erreur « Impossible de vérifier le code d'abonnement. Réessayez plus tard ». Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, consultez les guides d'aide des produits respectifs pour Elements EPP for Computers et Elements EPP for Servers .
Il est également possible que le réseau bloque le trafic nécessaire à nos services. Cet article de la communauté contient plus d'informations pour vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez exécuter l' outil de connectivité pour vérifier la connectivité aux adresses requises.
À partir de la version 22.1 d'Elements Agent, les exigences de connectivité ont changé pour Elements Agent et Elements Connector, de sorte que l'erreur peut apparaître car les URL des listes de révocation de certificats (CRL) ne sont pas autorisées à accéder par pare-feu ou proxy. Continuez pour vérifier que les connexions aux URL CRL fonctionnent. Si vous constatez que les clients ne peuvent plus envoyer de données au portail ou sont incapables de valider la clé d'abonnement, il est fort probable que l'URL CRL soit bloquée. Voici la liste complète des URL à autoriser :
Remarque : ce qui suit nécessite un accès HTTP, pas HTTPS
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Si l'un des éléments ci-dessus n'a pas aidé, il est recommandé de télécharger le W sUninstallationTool.exe ici : https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe et de l'exécuter sur un ordinateur affecté. Après la désinstallation, réinstallez Elements Agent et pendant l'installation, la clé d'abonnement sera enregistrée et le produit sera installé normalement.
Article no: 000002440
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