Issue:
Lorsqu'un utilisateur saisit la clé d'abonnement lors de l'installation d'Elements Agent, il reçoit un message d'erreur indiquant « Impossible de vérifier le code d'abonnement. Réessayez plus tard ».
La clé d'abonnement peut être destinée à l'un des produits Elements suivants :
- Elements Endpoint Protection (EPP pour ordinateurs et EPP pour serveurs)
- Éléments Détection et réponse aux points finaux (EDR pour les ordinateurs et EDR pour les serveurs)
- Gestion de la vulnérabilité des éléments
Resolution:
Vérifiez que toutes les licences ne sont pas utilisées :
- Connectez-vous au centre de sécurité Elements : https://elements.withsecure.com
- Sélectionner la gestion
- Sélectionnez Abonnement et vérifiez le nombre de licences utilisées
Si toutes les licences sont utilisées, vous pouvez supprimer un appareil précédemment installé :- Sélectionner l'environnement
- Sélectionner les appareils
- Cliquez sur le carré blanc sur le côté gauche de l'appareil
- Cliquez sur Supprimer l'appareil en bas de l'écran
- Réessayez l'installation
Si l'installation ne parvient toujours pas à vérifier la clé d'abonnement, l'appareil est peut-être bloqué et vous pouvez l'activer en procédant comme suit :- Accéder à la page Appareils
- Cliquez sur le bouton d'action (trois points) à droite du titre Appareils
- Cliquez sur Gérer les appareils supprimés
- Cliquez sur les trois points sur le côté droit de l'appareil et sélectionnez « activer »
Assurez-vous d'installer WithSecure Elements Endpoint Protection sur un système d'exploitation pris en charge. Si vous essayez d'activer un produit Elements sur un système d'exploitation qu'il ne prend pas en charge, vous recevrez l'erreur « Impossible de vérifier le code d'abonnement. Réessayez ultérieurement ». Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, consultez les guides d'aide des produits respectifs pour Elements EPP for Computers et Elements EPP for Servers .
Il est également possible que le réseau bloque le trafic nécessaire à nos services. Cet article de la communauté contient plus d'informations pour vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez exécuter l' outil de connectivité pour vérifier la connectivité aux adresses requises.
À partir de la version 22.1 d'Elements Agent, les exigences de connectivité ont changé pour Elements Agent et Elements Connector, de sorte que l'erreur peut apparaître car les URL des listes de révocation de certificats (CRL) ne sont pas autorisées à accéder par pare-feu ou proxy. Vérifiez que les connexions aux URL CRL fonctionnent. Si vous constatez que les clients ne peuvent plus envoyer de données au portail ou ne peuvent pas valider la clé d'abonnement, il est fort probable que l'URL CRL soit bloquée. Voici la liste complète des URL à autoriser :
Remarque : ce qui suit nécessite un accès HTTP, pas HTTPS
- ocsp.rootca1.amazontrust.com
- crl.sca1b.amazontrust.com
- ocsp.rootg2.amazontrust.com
- ocsp.sca1b.amazontrust.com
- crl3.digicert.com
- crl4.digicert.com
- ocsp.digicert.com
Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu le problème, il est recommandé de télécharger W sUninstallationTool.exe depuis https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe et de l'exécuter sur un ordinateur affecté. Après la désinstallation, réinstallez Elements Agent et pendant l'installation, la clé d'abonnement sera enregistrée et le produit sera installé normalement.
Article no: 000002440
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