Issue:
Lorsque vous essayez de créer un nouveau compte utilisateur administrateur Elements, le portail de gestion affiche le message d'erreur informant que l'adresse e-mail est déjà utilisée même si le compte n'est pas répertorié dans les onglets Administrateurs de sécurité ou Comptes Endpoint Protection dans Gestion > Paramètres de l'organisation du portail Elements. page.
L'utilisateur a déjà eu un compte d'utilisateur administrateur Elements, mais celui-ci a été supprimé ou retiré.
Resolution:
Si l'utilisateur a déjà eu un compte et que vous recevez l'erreur « l'adresse e-mail est déjà utilisée », vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance pour supprimer complètement le compte afin de pouvoir le recréer.
Alternativement, vous pouvez essayer de créer le compte utilisateur avec une adresse e-mail de sous-adressage "+tag". Vous pouvez créer le compte par exemple avec prénom.nom+anything@domain.com. Tout ce qui se trouve après le signe + est ignoré, l'e-mail sera donc envoyé à la bonne adresse.
Article no: 000007893
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