Issue:
Lors de l'installation d'un produit WithSecure Elements Endpoint Protection (Elements EPP pour ordinateur ou pour serveurs), l'utilisateur rencontre une erreur concernant la clé d'abonnement qu'il essaie d'utiliser :
- Erreur : "Vous ne pouvez plus utiliser la clé d'abonnement que vous avez saisie pour cet ordinateur. Si vous avez besoin d'une nouvelle clé d'abonnement, contactez votre administrateur."
Resolution:
Cela est probablement dû au fait que le produit Elements Endpoint Protection a été installé sur l'ordinateur avant d'utiliser la même clé d'abonnement et qu'à un moment donné, la machine a été supprimée du portail Elements Endpoint Protection. Cela ajoute la machine à une liste de blocage pour empêcher le logiciel de se réenregistrer automatiquement sur le portail si le logiciel est toujours installé après la suppression de la machine du portail. Pour réinstaller le produit en utilisant la même clé d'abonnement sur cet ordinateur, vous devez d'abord restaurer les appareils à partir de la liste de blocage pour cette clé d'abonnement:
- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Ouvrir la page Abonnements
- Choisissez la clé d'abonnement que vous essayez d'utiliser et cliquez sur le " bouton triple point " sur le côté droit de la page
- Cliquez sur Restaurer les appareils à partir de la liste de blocage
Cela libère tous les appareils de la liste de blocage pour cette clé d'abonnement spécifique. Maintenant, la clé d'abonnement peut être réutilisée sur ce même ordinateur.
Article no: 000001257
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