Issue:
L'installation de WithSecure Elements Endpoint Protection Agent affiche l'erreur "Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne et réessayez" après avoir saisi la clé d'abonnement lors de l'installation.
Resolution:
Si vous êtes connecté à Internet et que vous recevez toujours le message d'erreur "Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne et réessayez" lors de l'installation avec une clé d'abonnement, suivez les étapes ci-dessous pour exclure d'autres causes probables :
Vérifiez les problèmes de connectivité avec l' outil de connectivité WithSecure :
Avant d'installer des produits WithSecure, vous pouvez utiliser l'outil de connectivité F-Secure pour vérifier si l' hôte est capable ou non de se connecter aux systèmes back-end F-Secure. Plus tard, si vous rencontrez des problèmes avec les produits installés, vous pouvez utiliser l'outil pour exclure tout problème lié à la connectivité.
- Télécharger l' outil de connectivité F-Secure
- Exécutez-le et vérifiez les erreurs
clé d'abonnement incorrecte :- Vérifiez que vous utilisez la bonne clé d'abonnement lors de l'installation
- Vérifiez l'orthographe et vérifiez à partir de votre certificat de licence ou de la page Abonnements du portail Endpoint Protection que vous utilisez une licence valide
Nombre insuffisant de licences disponibles :- Vérifiez qu'il existe encore des licences disponibles sur la clé d'abonnement que vous essayez d'utiliser
- Dans le portail Endpoint Protection, accédez à la page Abonnements et vérifiez la colonne Utilisation pour la licence en question. S'il n'y a plus de licences disponibles, vous avez deux options :
- Supprimez les anciennes installations qui ne sont plus utilisées pour libérer des licences, ou ;
- Obtenez plus de licences en contactant votre partenaire revendeur F-Secure ou votre contact commercial F-Secure
Si vous souhaitez supprimer les anciennes installations qui ne sont plus utilisées pour libérer des licences, suivez les étapes ci-dessous :- Connectez-vous au portail Elements Endpoint Protection
- Accédez à la page Appareils
- Sélectionnez le ou les appareils que vous souhaitez supprimer à l'aide de la case à cocher à gauche
- Cliquez sur Supprimer l'appareil dans les options en bas de l'écran
- Sélectionnez Déplacer vers la liste de blocage ou Supprimer définitivement selon votre cas d'utilisation
Après avoir supprimé un appareil du portail Endpoint Protection, l'appareil sera ajouté à une liste de blocage afin qu'il ne puisse plus se connecter au portail et utiliser une licence. Pour pouvoir réinstaller Elements Agent sur ces appareils, vous devez supprimer ces appareils de la liste de blocage:- Connectez-vous au portail Endpoint Protection
- Aller à la page Abonnements
- Ouvrez le menu d'action sur le côté droit de la licence
- Cliquez sur Supprimer les appareils de la liste de blocage
Remarque : Si un ordinateur est sur la liste de blocage et que vous essayez d'utiliser la clé d'abonnement sur cet ordinateur, vous obtiendrez le même message d'erreur "Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne et réessayez". Vous devrez supprimer les appareils de la liste de blocage pour réinstaller le logiciel sur cet ordinateur.
Le fichier d'installation a été téléchargé à partir du mauvais portail Endpoint Protection :
Les fichiers d'installation d'Elements Agent sont spécifiques au portail. Assurez-vous d'avoir téléchargé le fichier d'installation à partir du bon portail. Vous pouvez vérifier le portail auquel appartient la clé d'abonnement à partir de votre certificat de licence.
Il est également suggéré de vérifier la disponibilité de l'ordinateur, s'il fonctionne depuis trop longtemps, de redémarrer le poste de travail/serveur, puis d'essayer de l'installer à nouveau.
Article no: 000008841
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