Issue:
J'essaie de réinitialiser le mot de passe du compte utilisateur pour le portail Elements/compte professionnel, mais aucun e-mail n'est envoyé.
Resolution:
Si vous ne recevez pas de message électronique lorsque vous utilisez la fonction de mot de passe oublié dans le portail Elements/Compte professionnel, essayez ce qui suit :
- Vérifiez que vous utilisez le bon nom d’utilisateur ou la bonne adresse e-mail.
- Effacer le cache et les cookies du navigateur Web.
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable . Si vous avez un tri automatique dans différents dossiers, vérifiez si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe s'y trouve.
- Si toutes les tentatives de connexion et de réinitialisation du mot de passe échouent, contactez le service client WithSecure et ils pourront enquêter sur le problème.
Article no: 000001720
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