Issue:
J'essaie de réinitialiser le mot de passe du portail Elements, mais je ne reçois aucun e-mail.
Resolution:
Si vous ne recevez pas de message électronique lorsque vous utilisez la fonction de mot de passe oublié dans le portail Elements, essayez ce qui suit :
- Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur ou la bonne adresse e-mail.
- Effacez le cache du navigateur Web et les cookies.
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Si vous disposez d'un tri automatique dans différents dossiers, vérifiez si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe se trouve dans l'un d'entre eux.
- Si toutes les tentatives de réinitialisation de connexion et de mot de passe échouent, contactez le service client WithSecure et ils pourront enquêter sur le problème.
Article no: 000001720
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