Issue:
J'essaie de réinitialiser le mot de passe pour le portail Elements, mais je ne reçois aucun e-mail.
Resolution:
Si vous ne recevez pas d'e-mail lorsque vous utilisez la fonction de mot de passe oublié dans le portail Elements, essayez ce qui suit :
- Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail.
- Vérifiez que vous avez choisi la bonne région. Les réinitialisations de mot de passe ne sont pas envoyées si vous avez choisi la mauvaise région. (PSB3 nécessite l'utilisation d'un lien https direct)
- Effacer le cache du navigateur et les cookies.
- Si toutes les tentatives de connexion et de réinitialisation du mot de passe échouent, contactez le service client de F-Secure qui pourra étudier le problème.
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Si vous avez un tri automatique dans différents dossiers, vérifiez si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe se trouve dans l'un d'entre eux.
Article no: 000001720
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