Issue:
Le partenaire revendeur a vendu un abonnement à un client. Cependant, lorsque le partenaire revendeur consulte le centre de sécurité Elements, il ne peut pas voir l'entreprise du client ni la clé d'abonnement sous le compte du fournisseur de solutions/partenaire de service du partenaire revendeur.
Resolution:
Assurez-vous que vous êtes connecté au bon utilisateur Elements avec les droits de fournisseur de solutions/partenaire de services. Si quelqu'un d'autre dans votre entreprise possède également un utilisateur Elements, il peut vérifier le niveau d'accès de l'utilisateur Elements dans Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection page dans le centre de sécurité des points de terminaison. Si vous êtes le seul utilisateur d'Elements, vous pouvez contacter votre contact commercial WithSecure pour obtenir de l'aide.
Si vous vous êtes connecté avec le bon utilisateur Elements mais que vous ne parvenez pas à voir l'entreprise cliente dans le menu déroulant de portée de votre compte, assurez-vous que vous avez vendu le produit Endpoint Protection en tant que Partner Managed et non Company Managed . Si le produit a été vendu en tant que Company Managed, ni l'entreprise cliente ni l'abonnement ne seront affichés dans le compte du partenaire revendeur.
Il existe également un risque que quelque chose ne se soit pas produit au niveau de la commande elle-même. Si la mise à disposition de la commande échoue, elle sera laissée en attente d'une correction manuelle. Ces opérations sont effectuées régulièrement et si cela se produit, votre commande devrait devenir visible au plus tard dans le jour ouvrable suivant (à moins que des informations supplémentaires ne vous soient demandées, auquel cas vous serez contacté).
Si vous avez accidentellement acheté un actif géré par l'entreprise et que vous souhaitez le modifier pour qu'il soit géré par un partenaire, ou si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, contactez notre équipe de services de commande ou votre contact commercial WithSecure .
Si vous ne parvenez pas à joindre votre contact commercial WithSecure , contactez le service client WithSecure : https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Remarque : si le client ne dispose que de produits Business Suite, tels que Client Security ou Server Security, ces produits ne font pas partie du portefeuille Elements et n'utilisent donc pas le centre de sécurité Elements.
Article no: 000005981
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