Issue:
Le partenaire revendeur a vendu un abonnement à un client, mais lorsque le partenaire revendeur consulte son portail Elements Endpoint Protection, il ne peut pas voir/afficher la société du client ou la clé d'abonnement sous le compte Elements Endpoint Protection du partenaire revendeur.
Resolution:
Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte du portail Endpoint Protection avec les droits du fournisseur de solutions. Si quelqu'un d'autre dans votre entreprise possède un compte sur le portail Endpoint Protection, il peut vérifier votre nom de connexion sur la page Comptes du portail Endpoint Protection. Si vous êtes le seul utilisateur administrateur , contactez votre contact commercial F-Secure pour obtenir de l'aide.
Si vous vous êtes connecté à l'aide du bon compte du portail Endpoint Protection mais que vous ne parvenez pas à voir l'entreprise cliente dans le menu déroulant de portée de votre compte, assurez-vous que vous avez vendu le produit Endpoint Protection en tant que Géré par un partenaire et non Géré par l'entreprise . Si le produit a été vendu en tant que Géré par l'entreprise, ni l'entreprise cliente ni l'abonnement ne seront affichés dans le compte du partenaire revendeur.
Il y a aussi un risque que quelque chose se soit mal passé avec la commande elle-même. Si le provisionnement de la commande échoue, il sera laissé en attente d'une correction manuelle. Celles-ci sont effectuées régulièrement et si cela se produit, votre commande devrait être visible au plus tard le jour ouvrable suivant (sauf si des informations supplémentaires sont requises de votre part, auquel cas vous seriez contacté).
Si vous avez accidentellement acheté un actif géré par l'entreprise et que vous souhaitez le modifier pour qu'il soit géré par un partenaire, ou si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, contactez notre équipe des services de commande ou votre contact commercial WithSecure.
Si vous ne parvenez pas à joindre votre contact commercial F-Secure, contactez le service client WithSecure : https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Remarque : Si le client ne dispose que de produits Business Suite, tels que Client Security ou Server Security, ces produits ne font pas partie du portefeuille Elements et n'utilisent donc pas les portails Elements.
Article no: 000005981
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