Issue:
Le partenaire revendeur a vendu un abonnement à un client, mais lorsque le partenaire revendeur consulte son portail Elements Endpoint Protection, il ne peut pas voir/afficher l'entreprise cliente ou la clé d'abonnement sous le compte Elements Endpoint Protection du partenaire revendeur.
Resolution:
Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Endpoint Protection Portal avec les droits de fournisseur de solutions. Si quelqu'un d'autre dans votre entreprise possède un compte Endpoint Protection Portal, il peut vérifier votre nom de connexion dans Gestion > Paramètres de l'organisation > Comptes Endpoint Protection. du portail Endpoint Protection. Si vous êtes le seul utilisateur administrateur , contactez votre contact commercial WithSecure pour obtenir de l'aide.
Si vous vous êtes connecté à l'aide du bon compte Endpoint Protection Portal mais que vous ne parvenez pas à voir l'entreprise cliente dans le menu déroulant de portée de votre compte, assurez-vous que vous avez vendu le produit Endpoint Protection en tant que produit géré par un partenaire et non géré par l'entreprise . Si le produit a été vendu en tant que Company Managed, ni l'entreprise cliente ni l'abonnement ne seront affichés dans le compte du partenaire revendeur.
Il existe également un risque que quelque chose se passe mal avec la commande elle-même. Si l’approvisionnement de la commande échoue, il sera laissé en attente d’une correction manuelle. Celles-ci sont effectuées régulièrement et si cela se produit, votre commande devrait devenir visible au plus tard le jour ouvrable suivant (sauf si des informations complémentaires vous sont demandées, auquel cas vous seriez contacté).
Si vous avez accidentellement acheté un actif géré par l'entreprise et que vous souhaitez le modifier pour qu'il soit géré par un partenaire, ou si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, contactez notre équipe des services de commande ou votre contact commercial WithSecure .
Si vous ne parvenez pas à joindre votre contact commercial WithSecure , contactez le service client WithSecure : https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/email-support
Remarque : Si le client dispose uniquement de produits Business Suite, tels que Client Security ou Server Security, ces produits ne font pas partie du portefeuille Elements et n'utilisent donc pas les portails Elements.
Article no: 000005981
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