Issue:
Comment générer des journaux de diagnostic WWSDiag sur les produits WithSecure Mac ?
Resolution:
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment créer un fichier journal WSDiag sur un Mac.
- Cliquez sur l'icône Withsecure dans la barre de menu (en haut à droite)
- Sélectionnez 3 lignes horizontales.
- Cliquez sur "Paramètres..."
- Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Support.
- Sélectionnez Ouvrir l’outil d’assistance.
- Sélectionnez Exécuter le diagnostic.
- Tapez votre mot de passe.
- S'il y a une invite pour autoriser, veuillez sélectionner Autoriser.
- Enregistrez le fichier sur le bureau.
- Joignez le fichier journal à l'e-mail de réponse.
Si l'installation du produit a échoué et que l'outil de support WithSecure n'est pas disponible dans le dossier du produit sous Applications , vous pouvez utiliser l'outil de support autonome pour rassembler un fichier de diagnostic :- Téléchargez l'outil de support autonome Withsecure pour Mac.
- Extrayez le Support Tool.app de Support Tool.zip.
- Exécutez l'outil d'assistance.app.
- Sélectionnez Exécuter les diagnostics dans la fenêtre Outil de support .
- Saisissez le mot de passe administrateur de votre ordinateur.
L'outil d'assistance démarre et affiche la progression de la collecte des données. - Une fois la collecte de données terminée, sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez enregistrer l'archive tar.gz résultante, puis sélectionnez Enregistrer.
L'outil d'assistance ouvre une fenêtre du Localisateur affichant le fichier enregistré. - Joignez le fichier au dossier de support.
Remarque : Vous avez besoin de droits d'administrateur pour exécuter l'outil.
Article no: 000043335
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