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Comment puis-je exclure des fichiers et des dossiers de Deepguard, si les fichiers se trouvent sur le lecteur réseau ?
Issue: * DeepGuard bloque l'application. Il a été déterminé qu'il s'agissait d'une application à haut risque par heuristique de contrôle du système. * Une fois que le hachage SHA-1 du fichier et le chemin du fichier sont exclus dans WithSecureClient Security 13.x/14.x/15.x, Deepguard continue de bloquer l'application…
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Comment activer ou désactiver la vérification en deux étapes pour un compte professionnel WithSecure ?
Issue: Comment activer ou désactiver l'authentification multifacteur pour un compte professionnel WithSecure ? Resolution: Pour activer l'authentification multifacteur : * Allez sur https://elements.withsecure.com * Connectez-vous avec votre adresse e-mail (ou nom d'utilisateur) et votre mot de passe * Cliquez sur l'icône…
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Un fichier détenu ou développé par le client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure
Issue: Le fichier (développé) du client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure. Resolution: Pour résoudre le problème, signez d'abord le fichier avec un certificat de signature numérique, puis soumettez le fichier aux laboratoires WithSecure : * Ouvrir le portail Soumettre un échantillon *…
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Il y a une erreur de localisation (traduction de langue), une faute de frappe, une erreur ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'utilisation d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ?
Issue: Il y a une erreur de localisation (traduction linguistique), une faute de frappe ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ? Resolution: Ouvrez un support et fournissez une description et des captures d'écran de l'erreur. Article no: 000012245…
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How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal?
Issue: How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal? Resolution: * Click the Ordering-tab from the main menu, then click Saas from the sub-menu * Click New SaaS Order * For an existing customer, start typing the customer name into Search or…
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Comment un partenaire revendeur peut-il diminuer ou augmenter le nombre de licences pour un abonnement annuel existant dans le portail des partenaires ?
Issue: Comment un partenaire revendeur peut-il diminuer ou augmenter le nombre de licences pour un abonnement annuel existant dans le portail des partenaires ? Resolution: Un partenaire revendeur ne peut diminuer le nombre de licences que pendant la fenêtre de renouvellement = 90 jours à compter de la date d'expiration de…
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L'analyse en temps réel n'est pas activée sur un ordinateur MacOS Mojave (10.14) ou ultérieur
Issue: Cet article s'applique aux produits WithSecure suivants : Elements Agent pour Mac, Client Security pour Mac Le produit WithSecure est installé sur un ordinateur Mac mais l'interface utilisateur indique que l'ordinateur n'est pas protégé et que l'analyse en temps réel n'est pas activée. Resolution: Après…
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Windows Server 2019 ne reconnaît pas WithSecure Server Security ou Elements Endpoint Protection for Servers installés sur l' hôte
Issue: Cet article s'applique aux produits F-Secure suivants : WithSecure Server Security et WithSecure Elements Endpoint Protection for Servers Après avoir installé WithSecure Server Security ou WithSecure Elements Endpoint Protection for Servers sur un hôte Windows Server 2019, Windows Security Center ne détecte ni ne…
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DeepGuard détecte wscript.exe, ieexplorer.exe, winword.exe, explorer.exe, regsvr32 et excel.exe
Issue: Cet article s'applique aux produits WithSecure suivants : WithSecure Client Security, WithSecure Server Security, Elements EPP Computer Protection et Elements EPP Server Protection J'obtiens une détection pour les fichiers suivants : wscript.exe, ieexplorer.exe, winword.exe, explorer.exe, excel.exe et regsvr32.exe…
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Software Updater ne parvient pas à installer une mise à jour logicielle. L'installation se termine avec l'erreur WA_VMOD_ERROR_CANNOT_TERMINATE_PRODUCT
Issue: J'ai remarqué que Software Updater ne parvient pas à installer une mise à jour logicielle. L'installation se termine avec l'erreur WA_VMOD_ERROR_CANNOT_TERMINATE_PRODUCT. Resolution: L'erreur suggère que le logiciel était en cours d'utilisation et n'a pas pu se fermer lorsque l'installation de la mise à jour…