Issue:
Ein Benutzer hat sein Passwort für Secure Reader vergessen und es gibt keine direkte Möglichkeit, es zurückzusetzen.
Resolution:
Für interne Benutzer kann das Passwort über die WebGUI der Appliance zurückgesetzt werden:
- Melden Sie sich bei der WebGUI der Appliance an
- Gehen Sie zur Registerkarte „System“ .
- Navigieren Sie rechts zu Benutzerverwaltung->Benutzer
- Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse des Benutzers
- Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, um die Benutzerdetails anzuzeigen
- Gehen Sie zur Registerkarte Authentifizierung
- Klicken Sie neben dem Passwort auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“ .
- Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem temporären Passwort und einem 30 Minuten gültigen Link zu den Endbenutzerdiensten
Für externe Benutzer empfiehlt Proofpooint, den Benutzer zu entfernen und ihn erneut registrieren zu lassen:- Melden Sie sich bei der WebGUI der Appliance an
- Gehen Sie zur Registerkarte System
- Navigieren Sie rechts zu Benutzerverwaltung->Benutzer
- Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse des Benutzers
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben dem Konto, das entfernt werden muss
- Klicken Sie oben in der Benutzerliste auf die Schaltfläche „Löschen“.
- Wenn der Benutzer das nächste Mal versucht, auf den Secure Reader zuzugreifen, wird er aufgefordert, ein neues Konto zu erstellen
Das Entfernen eines Benutzers hat keine Auswirkungen darauf, wie der Benutzer in Zukunft auf E-Mails zugreifen kann. Nach der erneuten Registrierung können sie wie bisher auf alle ihre sicheren E-Mails zugreifen, sofern diese noch auf der Appliance gespeichert sind.
Obwohl das mit der Willkommens-E-Mail gesendete temporäre Passwort für einen externen Benutzer für den Zugriff auf den Secure Reader funktioniert, funktioniert der Link in der E-Mail zu den Endbenutzerdiensten nicht. Da dies zu unerwünschter Verwirrung führen könnte, besteht die bessere Lösung darin, den aktuellen Benutzer vollständig zu entfernen.
Article no: 000007798
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