Issue:
Eine Software in unserer Umgebung versendet regelmäßig E-Mails an interne und externe Empfänger. Der Betreffzeile wird ein Tag hinzugefügt, damit diese Nachrichten von MSG verschlüsselt werden.
Nur die für interne Empfänger bestimmten Nachrichten werden verschlüsselt, alle Nachrichten der Software an externe Empfänger kommen unverschlüsselt an.
Resolution:
Überprüfen Sie zunächst, ob diese Nachrichten über die MSG-Appliance weitergeleitet werden. Es ist möglich, dass die Software je nach Domäne unterschiedliche Routing-Regeln hat und der externe Datenverkehr überhaupt nicht an die MSG-Appliance weitergeleitet wird.
In MSG können Sie die Details einer Nachricht mithilfe der intelligenten Suche überprüfen:
- Melden Sie sich bei der MSG-Web-Benutzeroberfläche an
- Stellen Sie sicher, dass oben die Registerkarte „System“ ausgewählt ist
- Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite nach unten zu „Smart Search“ -> „Suchen“.
- Verwenden Sie die Absender- und/oder Empfängerinformationen, um nach der Nachricht zu suchen. Beachten Sie, dass das Zeitfeld normalerweise auf „Letzte 24 Stunden“ eingestellt ist, was möglicherweise zu restriktiv ist. Daher wird empfohlen, es beispielsweise auf „Letzte 7 Tage“ zu erweitern.
- Wenn Sie Nachrichten finden, können Sie deren Verschlüsselungsstatus überprüfen, indem Sie das Umschlagsymbol links in der Nachrichtenzeile überprüfen. Wenn ein kleines Schloss darauf angebracht ist, ist die Nachricht verschlüsselt.
- Erweitern Sie die Nachrichteninformationen, indem Sie auf das kleine + neben dem Umschlagsymbol klicken, um weitere Details anzuzeigen. Hier sollte das Encryption -Feld auch auf Proofpoint Encryption/Secure Reader Encrypted gesetzt werden, wenn die Nachricht verschlüsselt ist.
Wenn Sie Nachrichten finden, die verschlüsselt werden sollten, dies aber nicht der Fall ist, öffnen Sie ein Support-Ticket, damit die Angelegenheit untersucht werden kann. Geben Sie die Appliance-ID und Informationen zu den Nachrichten an, damit wir sie identifizieren können (Absender-/Empfängerinformationen, Zeitpunkt des Versands, Text im Betrefffeld). Eine als .eml oder .msg gespeicherte Beispielnachricht ist ebenfalls hilfreich.
Um sicherzustellen, dass wir Ihnen effizient helfen können, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden IP-Adressen auf den Ports 22 und 10000 auf die MSG-Appliance zugreifen können:
203.112.232.170 F-Secure-Support / Kuala Lumpur
193.110.108.33 F-Secure-Support / HTC Helsinki
208.86.202.10 Proofpoint
208.84.66.21 Proofpoint
208.84.67.21 Proofpoint
Article no: 000018154
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