Issue:
Hur skapar eller genererar man en WSDIAG-diagnostikfil på en Windows-dator?
Resolution:
Följ stegen nedan för att generera en WSDIAG-rapport.
- Klicka på Windows Start- knappen
- I listan över appar klickar du på WithSecure
- Klicka på WithSecure Support-verktyg
- Klicka på Kör diagnostik
- När den är klar genererar den en fil som heter wsdiag.7z på ditt skrivbord
- Bifoga filen till WithSecure supportmejl.
Om det inbyggda supportverktyget misslyckas, ladda ner det fristående wsdiag-verktyget. Följ stegen nedan:
- Ladda ner det fristående wsdiag-supportverktyget från: https://download.withsecure.com/support/tools/fsdiag/wsdiag_standalone.exe
- Dubbelklicka och kör wsdiag_standalone .exe -filen
- Klicka på Kör diagnostik . Verktyget börjar samla in diagnostisk information
- När den är klar genererar den en fil som heter wsdiag.7z på ditt skrivbord
- Bifoga filen till ditt e-postsvar till WithSecure supporten.
Obs: Om filstorleken på din WSDIAG-fil är större än 10 MB är den för stor för att skickas med e-post. Du kan dock ladda upp filen till vår FTP-sida. Se till att du har ett ärendenummer innan du skickar in filen. Du får ett ärendenummer i mejlet som skickas av vår kundsupport.
- Byt namn på den genererade diagnostiska filen enligt detta format: [Ditt ärendenummer här]_WSDIAG.TAR.GZ eller [Ditt ärendenummer här]_wsdiag.7z
- Högerklicka på Windows Start -ikonen och välj Öppna Utforskaren i Windows . Ett Windows Explorer-fönster öppnas
- Skriv ftp://ftp.withsecure.com/incoming i adressfältet och tryck på Retur
- Kopiera den omdöpta wsdiag-filen till fönstret (eller dra och släpp den där)
- Svara på e-postmeddelandet från vår kundsupport för att informera oss om att du nu har laddat upp WSDIAG-filen.
Article no: 000040557
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.