Problem:
Hur överför, flyttar eller ändrar man ett kundföretag från en gammal återförsäljarpartner till en ny återförsäljarpartner?
Lösning:
Om du är en återförsäljarpartner kan du öppna ett ärende till WithSecure ordertjänstteam med hjälp av WithSecure partnerportal för att få slutkunden flyttad.
Så här öppnar du ett ärende:
- Logga in på partnerportalen
- Navigera till Support > Skapa supportförfrågan
- Klicka på Skapa begäran
- Välj ärendetyp: Order- och fakturahjälp
Biljetten ska innehålla följande uppgifter:
- Kundens företagsnamn , eller slutanvändaren vars prenumerationer flyttas till den nya återförsäljaren
- Namn på den gamla återförsäljarpartnern som kundföretaget kommer att flyttas från
- Namn på den nya återförsäljarpartnern som kundföretaget kommer att flyttas till
- Kontaktadress till slutkunden som vår ordertjänst kan kontakta för att bekräfta överföringen
Obs! När slutkundsföretaget för Elements Endpoint Protection flyttas mellan partners flyttas endast de profiler som ägs av slutkunden med företaget till den nya återförsäljarpartnern. Profiler som skapats av den tidigare återförsäljarpartnern på nivåerna Solution Provider (SOP) eller Service Provider (SEP) kommer inte att överföras efter flytten.
Vi rekommenderar slutkunden att klona profilerna som ägdes av den tidigare partnern, så att de själva har kopior. Du kan kontrollera profilens ägare genom att markera kolumnen Ägare på sidan Profiler i Elements Endpoint Protection-portalen. För att klona en profil klickar du på de tre punkterna till höger om profilen och väljer Klona profil . När profilerna har klonats går du till sidan Miljö > Enheter och tilldelar den nya profilen till enheterna.