Issue:
Får felmeddelandet "Din inloggning till WithSecure™ Partner Portal misslyckades. Försök att använda en annan webbläsare, eller så kan du öppna ett supportärende på: https://www.withsecure.com/en/support" när du loggar in på Partner Portal.
Resolution:
Det här felmeddelandet visas vanligtvis när användaren har ett befintligt WithSecure -användarkonto, men det kontot inte har åtkomsträttigheter för partnerportalen. Om du har flera användarkonton kan det vara så att du till exempel är inloggad på Elements portal med ett konto som inte har åtkomsträttigheter till Partner Portal. Om du sedan i samma session försöker logga in på Partner Portal kommer den automatiskt att försöka logga in med det konto du är inloggad med i Elements portal. Försök därför att stänga webbläsarfönstret eller öppna ett inkognitofönster innan du försöker logga in igen.
Om du inte har åtkomsträttigheter för partnerportalen och du behöver dem, kan en befintlig användare med åtkomsträttigheter för partnerportal begära åtkomst för en ny användare:
- Logga in på partnerportalen på https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- Gå till fliken Hem
- Välj Begär ny användare (från höger sidofält i avsnittet Ytterligare länkar )
- Fyll i användaruppgifterna
- Klicka på knappen Skicka
Det tar vanligtvis 1-2 arbetsdagar för WithSecure att bevilja åtkomsträttigheterna.
Om du inte har en kollega som kan begära åtkomst åt dig, klicka på länken Begär inloggningsuppgifter på inloggningssidan för partnerportalen. Detaljerade steg är enligt nedan.- Öppna partnerportalens inloggningssida: https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- Klicka på länken Begär inloggningsuppgifter
- Fyll i användaruppgifterna
- Klicka på knappen Skicka
Om du har begärt autentiseringsuppgifter för partnerportalen och fått välkomstmailet men du fortfarande inte kan logga in på portalen:- Om du inte har något WithSecure -användarkonto (till exempel Elements Endpoint Protection, Collaboration Protection eller Vulnerability Management-användarkonto) från tidigare, se till att du har skapat ett med registreringsprocessen från välkomstmailet du har fått. Registreringsmailet skickas från crm-admin@withsecure.com. Kontot kan skapas från följande sida om du redan har fått välkomstmailet https://portal.withsecure.com/signup Använd samma e-postadress som du använde för att begära åtkomsträttigheter.
- Om du har haft ett WithSecure användarkonto sedan tidigare och nu får detta felmeddelande när du loggar in på Partner Portal efter att ha fått välkomstmailet, öppna en supportförfrågan så att vi kan kontrollera statusen för ditt kontos användarrättigheter.
- Om du har flera WithSecure användarkonton, försök att öppna ett inkognito-/inprivatfönster i din webbläsare och försök sedan logga in igen.
- om du har en nätverksomfattande annonsblockerare aktiv (t.ex. Pi-Hole), är detta känt för att orsaka problem för inloggningen. Försök att inaktivera eller kringgå den här lösningen.
Om du inte får välkomstmeddelandet i din inkorg, kontrollera din skräppost/skräppostmapp eftersom den kan filtreras av misstag och om det finns någon regel för att flytta e-post från undermappar i Outlook.
Article no: 000024790
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.