Problem:
Får felmeddelandet "Din inloggning till WithSecure™ Partner Portal misslyckades. Försök att använda en annan webbläsare eller öppna ett supportärende på: https://www.withsecure.com/en/support " när du loggar in på Partner Portal.
Lösning:
Det här felmeddelandet visas vanligtvis när användaren har ett befintligt WithSecure -användarkonto, men det kontot inte har åtkomsträttigheter till Partnerportalen. Om du har flera användarkonton kan det vara så att du till exempel är inloggad på Elements-portalen med ett konto som inte har åtkomsträttigheter till Partnerportalen. Om du sedan försöker logga in på Partnerportalen under samma session kommer den automatiskt att försöka logga in med det konto du är inloggad med i Elements-portalen. Försök därför att stänga webbläsarfönstret eller öppna ett inkognitofönster innan du försöker logga in igen.
Om du inte har åtkomsträttigheter till Partnerportalen och behöver dem kan en befintlig användare med administratör till Partnerportalen lägga till dig som användare: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/32823-adding-new-users-to-the-partner-portal
Om du har fått åtkomsträttigheter till partnerportalen och fått välkomstmejlet men fortfarande inte kan logga in på portalen:
- Om du inte har något WithSecure -användarkonto (till exempel Elements Endpoint Protection, Collaboration Protection eller Vulnerability Management) tidigare, se till att du har skapat ett med hjälp av registreringsprocessen från välkomstmejlet du har fått. Registreringsmejlet skickas från crm-admin@withsecure.com. Kontot kan skapas från följande sida om du redan har fått välkomstmejlet https://portal.withsecure.com/signup Använd samma e-postadress som du använde för att begära åtkomsträttigheterna.
- Om du har haft ett WithSecure -användarkonto tidigare och nu får detta felmeddelande när du loggar in på Partner Portal efter att ha fått välkomstmejlet, öppna en supportförfrågan så att vi kan kontrollera statusen för ditt kontos användarrättigheter.
- Om du har flera WithSecure användarkonton, försök att öppna ett inkognito-/privatfönster i din webbläsare och försök sedan logga in igen.
- Om du har en nätverksomfattande annonsblockerare aktiv (t.ex. Pi-Hole) är det känt att detta orsakar problem vid inloggning. Försök att inaktivera eller kringgå den här lösningen.
Om du inte får välkomstmejlet i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom den kan ha filtrerats bort av misstag och om det finns någon regel för att flytta e-post från undermappar i Outlook.