Issue:
Efter installation av Elements Agent på en dator listas inte Elements EPP for Computers eller EPP for Servers värd på sidan "Devices" i Elements Endpoint Protection-portalen. Varför hittas inte enheten på sidan "Enheter"?
Resolution:
Följ den här checklistan för att kontrollera att allt är OK:
- Kontrollera att värd kan kommunicera med serverdel -servrar. Du kan köra WithSecure Connectivity Tool ( wsconnectionchecker.exe ) från C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui på enheten för att validera anslutningstillståndet till WithSecure serverdel.
- Bekräfta att du använder rätt Elements Endpoint Protection prenumerationsnyckel under installationen
- Om du har installerat produkten Elements Endpoint Protection på en klonbild och använder samma klonbild på flera enheter kan det vara så att flera enheter har samma unika ID (UID). Om enheterna har identiska unika ID:n kommer endast en att vara synlig i Elements Portal åt gången. Du kan se det unika ID:t från produktens Inställningar > Central hantering sida. Om två eller flera enheter har samma UID, använd utloggningsverktyget för att återinitiera produkten. Detta kommer att skapa ett nytt slumpmässigt UID till enheten där du kör verktyget. För distribution med klonavbildning, kolla den här hjälpguiden .
- För installation i beständigt läge på VDI-system, om du har installerat Elements Endpoint Protection-produkten för att använda SMBIOS GUID som unikt ID, genom att följa stegen som dokumenteras i hjälpguiden .
Som en sista utväg, försök att avinstallera produkten med avinstallationsverktyget. Installera sedan om produkten: https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.