Issue:
In diesem Artikel werden die Schritte zum Generieren von fsdiag-Debug-Protokollen, auch bekannt als vollständige Protokollierung , für Elements EPP für Computer, Elements EPP für Server, Client Security 14 und Server Security 14 oder höher beschrieben.
In einigen Fällen benötigt der technische Support Debug-Diagnoseprotokolle, um Probleme detaillierter zu untersuchen.
Resolution:
Wenn die vollständige Debug-Protokollierung aktiviert ist, erfasst ein Fsdiag ausführlichere und zusätzliche Protokolldateien, die bei der Untersuchung einiger Probleme hilfreich sind.
Die Debug-Protokollierung kann direkt über die WithSecure Benutzeroberfläche in den folgenden Produkten aktiviert werden: Elements EPP für Computer, Elements EPP für Server und Client Security 15.10 und höher. Die Debug-Anmeldung kann auch über das Elements Security Center über das Endpoint Protectin-Portal aktiviert werden.
Schritte zum Aktivieren der erweiterten Debug-Protokollierung (vollständige Protokollierung) auf einem Windows-System für:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche des WithSecure Produkts
- Wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol)
- Wählen Sie Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie in der Eingabeaufforderung zur Benutzerkontensteuerung auf „Ja“ (geben Sie bei Bedarf Administratoranmeldeinformationen an).
- Wählen Sie Support
- Aktivieren Sie im Abschnitt „Tools“ die Debug-Protokollierung, indem Sie auf den Ein/Aus-Schalter unten tippen . Die Debug-Protokollierung hilft dem Kundensupport bei der Analyse von Problemen. -text
- Reproduzieren Sie die Schritte, die das ursprüngliche Problem verursacht haben, und notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt des Problems
- Generieren Sie eine FSDIAG-Diagnosedatei, indem Sie die in diesem Link erläuterten Schritte ausführen: Wie erstelle oder generiere ich eine WSDIAG-Diagnosedatei auf einem Windows-Computer? - Mit WithSecure Community
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche des F-Secure-Produkts
- Wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol)
- Wählen Sie Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie in der Eingabeaufforderung zur Benutzerkontensteuerung auf „Ja“ (geben Sie bei Bedarf Administratoranmeldeinformationen an).
- Wählen Sie Support
- Deaktivieren Sie im Abschnitt „Tools“ die Debug-Protokollierung, indem Sie auf den Ein/Aus-Schalter unten tippen . Die Debug-Protokollierung hilft dem Kundensupport bei der Analyse von Problemen. -text
Schritte zum Aktivieren der erweiterten Debug-Protokollierung (vollständige Protokollierung) über das Elements Endpoint Protection Portal- Melden Sie sich beim Elements Security Center unter https://elements.withsecure.com an
- Wählen Sie End Point Protection über die Navigationsleiste aus.
- Wählen Sie Geräte mithilfe der Navigationsleiste aus.
- Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus, indem Sie das Kontrollkästchen vor dem Gerät aktivieren.
- Wählen Sie auf der Schaltfläche „Diagnosevorgänge“ die Option „Debug-Protokollierung aktivieren“ aus.
- Wählen Sie eine Option aus, wie lange die Debug-Protokollierung aktiviert werden soll. Die Standardoption ist 2 Stunden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Einschalten .
- Reproduzieren Sie den problematischen Vorgang.
Falls die oben beschriebene Option nicht verfügbar ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:- Laden Sie das Debug-Tool von download.f-secure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe herunter
- Doppelklicken Sie auf fsloglevel.exe
- Wählen Sie Vollständige Protokollierung
- Klicken Sie auf OK
- Starte den Computer neu
- Reproduzieren Sie die Schritte, die das ursprüngliche Problem verursacht haben, und notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt des Problems
- Generieren Sie eine FSDIAG-Diagnosedatei, indem Sie die in diesem Link erläuterten Schritte ausführen: Wie erstelle oder generiere ich eine WSDIAG-Diagnosedatei auf einem Windows-Computer? - Mit WithSecure Community
- Führen Sie das Tool fsloglevel.exe ein zweites Mal aus, nachdem Sie die Protokolle übermittelt haben
- Klicken Sie auf „Normale Protokollierung“ , um den Debug-Modus zu deaktivieren (der Debug-Modus verlangsamt die Maschine geringfügig).
Article no: 000009164
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