Issue:
Smart Search は、検索が失敗し、MSG アラート ビューアで eid.general-errors が繰り返し発生することを報告します
エラーには次の生ログデータが含まれます。
[] err src=admin mod=CloudSearch sub=getResults err="サービスが利用できません"
[] err src=admin MISUtil::getIndexList が失敗しました。レスポンスコード：503。URL：https://:10000/mis/_stats/store
Resolution:
これらのメッセージは、Smart Search サービスが停止した結果である可能性があります。これは、システムのアップデートまたはパッチによってサービスがハングアップしたことが原因である可能性があります。
Smart Search サービスが実行されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
- MSG Web UI にログインします。
- 「システム」タブを選択します
- 左側のメニューを使用して、 「システム」→「サーバー」に移動します。
- サーバー名の横にあるプラス記号をクリックして、実行中のサービスに関する情報を展開します (デフォルトでは、Smart Search は構成マスター上で実行されます)。
- サービスのステータスを確認しますpss
- 停止している場合は、アクション列の右側にある[開始]ボタンを使用して再起動を試みます。数回試してみる必要があるかもしれません
サービスが開始しない場合は、サポート チケットを開きます。また、次のサポート IP アドレスがポート 22 および 10000 で MSG アプライアンスにアクセスできることを確認してください。
203.112.232.170 F-Secure サポート / クアラルンプール
193.110.108.33 F-Secure サポート / HTC ヘルシンキ
208.86.202.10 プルーフポイント
208.84.66.21 プルーフポイント
208.84.67.21 プルーフポイント
Article no: 000020989
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