Issue:
Wie schließe ich eine Datei, einen Ordner oder eine Anwendung aus, die fälschlicherweise von der DeepGuard -Funktion von Elements Endpoint Protection (EPP für Computer oder EPP für Server) blockiert wurde?
Resolution:
Wenn eine Datei, von der Sie sicher sind, dass sie sicher ist, von DeepGuard blockiert wird, können Sie eine Datei oder einen Ordner von allen Sicherheitsmaßnahmen ausschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich beim Elements Security Center an: https://elements.withsecure.com
- Klicken Sie unter der Produktkategorie „ Endpoint Protection“ auf den Link „Weitere Details anzeigen“
- Gehen Sie zur Seite Sicherheitskonfigurationen > Profile
- Wählen Sie das Profil, das das Gerät verwendet
- Gehen Sie zur Seite „Allgemeine Einstellungen“
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Ordner und Dateien von allen Sicherheitsscans ausschließen und klicken Sie auf Ausschluss hinzufügen
- Fügen Sie im Feld „Pfad“ Folgendes hinzu:
- Vollständiger Pfad der Anwendung, wenn Sie eine bestimmte Anwendung ausschließen möchten
- Ordnerpfad, wenn Sie einen Ordner und seine Unterordner ausschließen möchten
- Klicken Sie auf „Speichern und veröffentlichen“.
Beachten Sie, dass Sie beim Erstellen der Ausschlüsse Platzhalter verwenden können. Beispiel: C:\Users\*\AppData\Local\test\
Dadurch würden der Ordner AppData\Local\test\ und alle seine Unterordner für alle Benutzer ausgeschlossen.
Wenn Sie die Ausnahme lokal auf dem Gerät selbst erstellen möchten:- Öffnen Sie die Elements Agent-Benutzeroberfläche auf dem Gerät
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Gehen Sie zur Seite mit den Malware -Schutzeinstellungen
- Klicken Sie auf „Quarantäne anzeigen“ (geben Sie bei Bedarf den Benutzernamen und das Kennwort des Administrator ein).
- Wählen Sie die Registerkarte Ausgeschlossen
- Klicken Sie auf „Neu hinzufügen“
- Fügen Sie den Dateipfad oder Ordnerpfad hinzu
- Klicken Sie auf OK
DeepGuard kann auch mithilfe des SHA-1 des Prozesses ausgeschlossen werden:- Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection-Portal an
- Gehen Sie zur Seite „Ereignisse > Sicherheitsereignisse“
- Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite der DeepGuard Erkennung
- Wählen Sie „Datei nach SHA1 ausschließen“
- Die Datei SHA1 wird automatisch zur Liste „Ordner und Dateien von allen Sicherheitsscans ausschließen“ hinzugefügt.
- Klicken Sie auf „Speichern und veröffentlichen“.
SHA-1 kann auch manuell zu den DeepGuard Schutzregeln hinzugefügt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um in DeepGuard manuell eine SHA-1-Ausnahme hinzuzufügen:- Melden Sie sich beim Elements Endpoint Protection-Portal an
- Wählen Sie links die Registerkarte Profile
- Wählen Sie das Profil aus, zu dem Sie den Ausschluss hinzufügen möchten
- Wählen Sie links Echtzeit-Scan
- Scrollen Sie nach unten zu den DeepGuard Schutzregeln
- Klicken Sie auf Regel hinzufügen
- Tragen Sie den SHA1-Hash und einen Hinweis zur Anwendung ein
- Klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen
Hinweis: Wenn DeepGuard Software blockiert, die Sie als vertrauenswürdig einstufen, wird empfohlen, die Datei an WithSecure Labs zu melden, damit sie möglicherweise auf die Whitelist gesetzt wird.
Article no: 000007869
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