Issue:
L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un exemple de fichier à Virus Labs pour savoir s’il s’agit d’un faux positif ?
Que se passe-t-il si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté, comment soumettre un exemple de fichier aux laboratoires virus pour savoir s'il s'agit d'un faux négatif ?
Resolution:
Si vous soupçonnez que :
- Un fichier propre a été faussement détecté comme malveillant, ou ;
- Un fichier malveillant mais n'a pas été détecté par notre logiciel
- Vous pouvez soumettre le fichier à nos laboratoires pour une enquête plus approfondie. Pour soumettre un exemple de fichier, rendez-vous sur la page suivante : https://www.withsecure.com/en/support/contact-support/submit-a-sample
- Sélectionnez l'onglet Exemple de fichier.
- Cliquez sur Choisir un fichier et joignez votre exemple de fichier.
- Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse si vous souhaitez recevoir un retour de WithSecure Labs sur le fichier soumis.
- Remarque : le sujet et la description doivent être rédigés en anglais.
- Vérifiez que vous n'êtes pas un robot avec reCAPTCHA.
- Cliquez sur Soumettre un exemple de fichier.
Les échantillons soumis sont analysés par nos analystes et les bases de données seront mises à jour si nécessaire.
Regarder la vidéo (en anglais uniquement) :
Article no: 000001812
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