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Comment soumettre à WithSecure un fichier d'échantillons ou une URL faussement positifs ou négatifs ?

Enjeu :

L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un échantillon de fichier à Virus labs pour savoir s'il s'agit d'un faux positif ?
Si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté, comment soumettre un échantillon de fichier aux laboratoires de détection de virus pour savoir s'il s'agit d'un faux négatif ?

Résolution :

Si vous soupçonnez que :

Un fichier propre a été faussement détecté comme malveillant, ou.. ;
Un fichier malveillant qui n'a pas été détecté par notre logiciel

vous pouvez soumettre le fichier à l'analyse en utilisant le service de validation des échantillons qui se trouve sur le portail Elements:

Connectez-vous au portail Elements: https://elements.withsecure.com
Aller à la page Demandes dans le menu de gauche
Cliquez sur Créer une demande
Ouvrir le Type de demande et sélectionnez Soumettre l'échantillon pour validation
Ouvrir le Type d'échantillon et sélectionnez Fichier
1. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon type d'échantillon pour le fichier :
  1. Faux positif basé sur un fichier : Fichier propre détecté à tort comme un logiciel malveillant. Par exemple, un outil interne d'une entreprise signalé comme un cheval de Troie.
  2. Application potentiellement indésirable (PUA) : Logiciel légitime détecté comme indésirable. Par exemple, un programme d'administration à distance ou un programme d'installation de type adware utilisé à des fins professionnelles.
  3. Faux négatif basé sur un fichier : Fichier malveillant non détecté par le produit. Par exemple, un ransomware exécutable chiffre des données sans être bloqué.
2. Tous les types d'échantillons et leurs définitions peuvent être consultés ici : #business/elements-welcome/latest/en/creating_and_viewing_sample_validation_request_in_the_request_views-latest-fr.
Faites glisser et déposez le fichier ou cliquez sur Parcourir pour télécharger le fichier
Ouvrir le Motif de la demande et sélectionnez une option :
1. Faux positif - Un fichier propre a été bloqué
2. Faux négatif - Fichier malveillant non détecté
3. Application potentiellement indésirable détectée
4. Demande de liste blanche
Ouvrez le menu déroulant Nom du produit et sélectionnez le produit.
Ajoutez un titre court pour la demande dans le champ Titre domaine.
Rédiger une description du dossier ou un résumé des préoccupations
Cliquez sur Créer une demande

L'échantillon soumis est analysé par nos analystes et les bases de données sont mises à jour si nécessaire.

Pour en savoir plus sur le service de validation des échantillons, consultez le guide de l'utilisateur : https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/elements-welcome/latest/en/concept_samplevalidation-latest-en