Issue:
Smart Search meldet, dass die Suche fehlschlägt und im MSG-Warnungsviewer wiederholt eid.general-errors angezeigt werden
Die Fehler haben die folgenden Rohprotokolldaten:
[] err src=admin mod=CloudSearch sub=getResults err="Dienst nicht verfügbar"
[] err src=admin MISUtil::getIndexList fehlgeschlagen. Antwortcode: 503. URL: https://:10000/mis/_stats/store
Resolution:
Diese Meldungen könnten darauf zurückzuführen sein, dass der Smart Search-Dienst gestoppt wurde. Dies kann auf ein Systemupdate oder einen Patch zurückzuführen sein, der zum Absturz des Dienstes führt.
So überprüfen Sie, ob der Smart Search-Dienst ausgeführt wird:
- Melden Sie sich bei der MSG-Web-Benutzeroberfläche an
- Wählen Sie die Registerkarte „System“ .
- Navigieren Sie über das Menü auf der linken Seite zu System -> Server
- Klicken Sie auf das Pluszeichen neben den Servernamen, um Informationen zu den ausgeführten Diensten anzuzeigen (Smart Search wird standardmäßig auf dem Konfigurationsmaster ausgeführt).
- Überprüfen Sie den Status der Dienst -PSS
- Wenn es gestoppt ist, verwenden Sie die Start -Schaltfläche rechts in der Aktionsspalte, um einen Neustart zu versuchen. Möglicherweise müssen Sie dies ein paar Mal versuchen
Wenn der Dienst nicht startet, öffnen Sie ein Support-Ticket. Stellen Sie außerdem sicher, dass die folgenden unterstützten IP-Adressen über die Ports 22 und 10000 auf die MSG-Appliance zugreifen können:
203.112.232.170 F-Secure-Support / Kuala Lumpur
193.110.108.33 F-Secure-Support / HTC Helsinki
208.86.202.10 Proofpoint
208.84.66.21 Proofpoint
208.84.67.21 Proofpoint
Article no: 000020989
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