Issue:
Wie erstelle oder generiere ich eine WSDIAG-Diagnosedatei auf einem Windows-Computer?
Resolution:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen WSDIAG-Bericht zu erstellen.
- Klicken Sie auf die Windows- Startschaltfläche
- Klicken Sie in der Liste der Apps auf WithSecure
- Klicken Sie auf WithSecure Support-Tools
- Klicken Sie auf Diagnose ausführen
- Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird auf Ihrem Desktop eine Datei mit dem Namen wsdiag.7z generiert
- Hängen Sie die Datei an die WithSecure Support-E-Mail an.
Wenn das integrierte Support-Tool fehlschlägt, laden Sie das eigenständige wsdiag-Tool herunter. Folgen Sie den unteren Schritten:
- Laden Sie das eigenständige wsdiag-Supporttool herunter von: https://download.withsecure.com/support/tools/fsdiag/wsdiag_standalone.exe
- Doppelklicken Sie auf die Datei „wsdiag_standalone.exe “ und führen Sie sie aus
- Klicken Sie auf Diagnose ausführen . Das Tool beginnt mit der Erfassung von Diagnoseinformationen
- Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird auf Ihrem Desktop eine Datei mit dem Namen wsdiag.7z generiert
- Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail-Antwort an den WithSecure Support an.
Hinweis: Wenn die Dateigröße Ihrer WSDIAG-Datei mehr als 10 MB beträgt, ist sie zu groß für den Versand per E-Mail. Sie können die Datei jedoch auf unsere FTP-Site hochladen. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Fallnummer verfügen, bevor Sie die Akte einreichen. In der E-Mail unseres Kundensupports erhalten Sie eine Fallnummer.
- Benennen Sie die generierte Diagnosedatei in folgendem Format um: [Ihre Fallnummer hier]_WSDIAG.TAR.GZ oder [Ihre Fallnummer hier]_wsdiag.7z
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows- Startsymbol und wählen Sie „Windows-Explorer öffnen“ aus. Es öffnet sich ein Windows-Explorer-Fenster
- Geben Sie ftp://ftp.withsecure.com/incoming in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste
- Kopieren Sie die umbenannte wsdiag-Datei in das Fenster (oder ziehen Sie sie per Drag & Drop dorthin).
- Antworten Sie auf die E-Mail unseres Kundensupports, um uns darüber zu informieren, dass Sie die WSDIAG-Datei nun hochgeladen haben.
Article no: 000040557
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