Issue:
Beim Anmelden beim Partnerportal wird die Fehlermeldung „Ihre Anmeldung beim WithSecure™-Partnerportal ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser oder öffnen Sie ein Supportticket unter: https://www.withsecure.com/en/support.“ angezeigt.
Resolution:
Diese Fehlermeldung erscheint normalerweise, wenn der Benutzer ein bestehendes WithSecure -Benutzerkonto hat, dieses Konto jedoch nicht über die Zugriffsrechte für das Partnerportal verfügt. Wenn Sie mehrere Benutzerkonten haben, kann es sein, dass Sie beispielsweise beim Elements-Portal mit einem Konto angemeldet sind, das keine Zugriffsrechte für das Partnerportal hat. Wenn Sie dann in derselben Sitzung versuchen, sich beim Partnerportal anzumelden, wird automatisch versucht, sich mit dem Konto anzumelden, mit dem Sie beim Elements-Portal angemeldet sind. Versuchen Sie daher, das Browserfenster zu schließen oder ein Inkognito-Fenster zu öffnen, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden.
Wenn Sie keine Zugriffsrechte für das Partner-Portal haben und diese benötigen, kann ein vorhandener Benutzer mit Zugriffsrechten für das Partner-Portal den Zugriff für einen neuen Benutzer anfordern:
- Melden Sie sich beim Partnerportal unter https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US an.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Startseite“
- Wählen Sie „Neuen Benutzer anfordern“ (in der rechten Seitenleiste im Abschnitt „Zusätzliche Links“ )
- Geben Sie die Benutzerdetails ein
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden
Normalerweise dauert es 1–2 Werktage, bis WithSecure die Zugriffsrechte erteilt.
Wenn Sie keinen Kollegen haben, der den Zugriff für Sie beantragen kann, klicken Sie auf der Anmeldeseite des Partnerportals auf den Link „Anmeldeinformationen anfordern“. Die detaillierten Schritte finden Sie unten.- Öffnen Sie die Anmeldeseite des Partnerportals: https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- Klicken Sie auf den Link Anmeldeinformationen anfordern
- Geben Sie die Benutzerdetails ein
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden
Wenn Sie Anmeldeinformationen für das Partnerportal angefordert und die Willkommens-E-Mail erhalten haben, sich aber immer noch nicht beim Portal anmelden können:- Wenn Sie noch kein WithSecure -Benutzerkonto (z. B. Elements Endpoint Protection-, Collaboration Protection- oder Vulnerability Management-Benutzerkonto) haben, stellen Sie sicher, dass Sie mithilfe des Registrierungsprozesses aus der Willkommens-E-Mail, die Sie erhalten haben, eines erstellt haben. Die Registrierungs-E-Mail wird von crm-admin@withsecure.com gesendet. Das Konto kann auf der folgenden Seite erstellt werden, wenn Sie die Willkommens-E-Mail bereits erhalten haben: https://portal.withsecure.com/signup. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie zum Anfordern der Zugriffsrechte verwendet haben.
- Wenn Sie bereits zuvor ein WithSecure -Benutzerkonto hatten und nun beim Anmelden beim Partnerportal nach Erhalt der Willkommens-E-Mail diese Fehlermeldung erhalten, öffnen Sie eine Supportanfrage, damit wir den Status der Benutzerrechte Ihres Kontos überprüfen können.
- Wenn Sie über mehrere WithSecure Benutzerkonten verfügen, versuchen Sie, in Ihrem Browser ein Inkognito-/Inprivate-Fenster zu öffnen und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
- Wenn Sie einen netzwerkweiten Werbeblocker aktiviert haben (z. B. Pi-Hole), kann dies nachweislich Probleme beim Anmelden verursachen. Versuchen Sie, diese Lösung zu deaktivieren oder zu umgehen.
Wenn Sie die Willkommens-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam/Junk-E-Mail-Ordner, da dieser versehentlich gefiltert werden könnte, und ob es eine Regel zum Verschieben von E-Mails aus Unterordnern in Outlook gibt.
Article no: 000024790
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