Issue:
Nach der Installation von Elements Agent auf einem Computer wird das Elements EPP for Computers- oder EPP for Servers- Host nicht auf der Seite „Geräte“ im Elements Endpoint Protection-Portal aufgeführt. Warum wird das Gerät nicht auf der Seite „Geräte“ gefunden?
Resolution:
Befolgen Sie diese Checkliste, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist:
- Überprüfen Sie, ob der Host mit Back-End -Servern kommunizieren kann. Sie können das WithSecure Connectivity Tool ( wsconnectionchecker.exe ) unter C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui auf dem Gerät ausführen, um den Verbindungsstatus zum WithSecure Back-End zu überprüfen.
- Bestätigen Sie, dass Sie während der Installation den richtigen Elements Endpoint Protection Abonnementschlüssel verwenden.
- Wenn Sie das Produkt Elements Endpoint Protection auf einem Klonimage installiert haben und dasselbe Klonimage auf mehreren Geräten verwenden, kann es sein, dass mehrere Geräte dieselbe eindeutige ID (UID) haben. Wenn die Geräte identische eindeutige IDs haben, ist immer nur eines im Elements Portal sichtbar. Sie können die eindeutige ID auf der Seite „ Einstellungen > Zentrale Verwaltung“ des Produkts anzeigen. Wenn zwei oder mehr Geräte dieselbe UID haben, verwenden Sie das Abmeldetool, um das Produkt neu zu initialisieren. Dadurch wird eine neue zufällige UID für das Gerät erstellt, auf dem Sie das Tool ausführen. Informationen zur Bereitstellung mithilfe eines Klonimages finden Sie in dieser Hilfeanleitung .
- Für die Installation im persistenten Modus auf VDI-Systemen: Falls Sie das Produkt Elements Endpoint Protection installiert haben, verwenden Sie die SMBIOS-GUID als eindeutige ID. Folgen Sie dazu den Schritten in der Hilfeanleitung .
Versuchen Sie als letzten Ausweg, das Produkt mit dem Deinstallationstool zu deinstallieren. Installieren Sie das Produkt anschließend erneut: https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
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