Issue:
Nach der Installation von Elements Agent auf einem Computer wird das Host von Elements EPP für Computer oder EPP für Server nicht auf der Seite „Geräte“ im Elements Endpoint Protection-Portal aufgeführt. Warum wird das Gerät dort nicht angezeigt?
Resolution:
Befolgen Sie diese Checkliste, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist:
- Überprüfen Sie, ob das Produkt installiert wurde
- Überprüfen Sie, ob der Host mit den Back-End -Servern kommunizieren kann. Sie können das WithSecure Connectivity Tool ( wsconnectionchecker.exe ) unter C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui auf dem Gerät ausführen, um den Verbindungsstatus zum WithSecure Back-End zu überprüfen.
- Bestätigen Sie, dass Sie während der Installation den richtigen Elements Endpoint Protection- Abonnementschlüssel verwenden
- Wenn Sie Elements Endpoint Protection auf einem Klon-Image installiert haben und dasselbe Klon-Image auf mehreren Geräten verwenden, kann es sein, dass mehrere Geräte dieselbe eindeutige ID (UID) haben. Bei identischen eindeutigen IDs ist jeweils nur eines im Elements-Portal sichtbar. Sie können die eindeutige ID auf der Produktseite „Einstellungen > Zentrale Verwaltung“ einsehen. Wenn zwei oder mehr Geräte dieselbe UID haben, initialisieren Sie das Produkt mit dem Abmeldetool neu. Dadurch wird eine neue zufällige UID für das Gerät erstellt, auf dem Sie das Tool ausführen. Informationen zur Bereitstellung mit einem Klon-Image finden Sie in dieser Hilfe .
- Für die Installation im persistenten Modus auf VDI-Systemen: Falls Sie das Produkt Elements Endpoint Protection installiert haben, verwenden Sie die SMBIOS-GUID als eindeutige ID. Befolgen Sie dazu die im Hilfehandbuch dokumentierten Schritte.
Versuchen Sie als letzten Ausweg, das Produkt mit dem Deinstallationstool zu deinstallieren. Installieren Sie das Produkt anschließend neu: https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
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