Issue:
Cet article s'applique aux produits WithSecure suivants : Elements Agent (EPP pour ordinateurs et EPP pour serveurs), Business Suite Client Security et Server Security.
L'installation du produit WithSecure Corporate échoue avec l'erreur ci-dessous :
Example error:
-- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action Ultralight_Install, location: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\UltralightInstaller\ul_536.exe, command: --aua-mode=true --install-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\Ultralight\\" --product-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\" --doorman-url=dummy --doorman-id=dummy --doorman-hash=dummy
Resolution:
L'erreur 1722 peut apparaître si l'installation du composant WithSecure Ultralight a échoué. Il est très probable qu'il y ait des traces d'une ancienne installation du produit WithSecure sur l'ordinateur, ce qui entraîne des problèmes lors d'une nouvelle installation.
Suivez ces étapes pour vérifier si le service d'installation Windows fonctionne correctement :
- Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows + R
- Tapez services.msc et appuyez sur Entrée
- Dans la fenêtre Services, localisez Windows Installer et vérifiez si les services sont en cours d'exécution.
- Cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer et sélectionnez Propriétés
- Définissez le type de démarrage sur Automatique
- Cliquez sur OK
- Procédez à l’installation du logiciel WithSecure à nouveau.
Après cela, nous vous recommandons de redémarrer le système. Si le problème persiste après avoir vérifié que le service Windows Installer est défini sur Automatique, il est possible que l'installation précédemment échouée ait laissé des traces brisées et empêche la nouvelle installation d'avoir lieu. Pour résoudre ce problème, exécutez l'outil de désinstallation pour supprimer les traces d'installation précédentes.
REMARQUE : L'outil de désinstallation WithSecure (UninstallationTool.exe) désinstalle tous les produits WithSecure installés sur votre ordinateur.
- Connectez-vous à l'ordinateur avec les droits administrateur
- Exécutez l' outil de désinstallation
- Avec UninstallationTool.exe, vous pouvez sélectionner le produit ou les composants que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur Redémarrer lorsque vous êtes invité à supprimer les fichiers restants
La désinstallation est terminée lorsque l'ordinateur a redémarré. Après le redémarrage, vous pouvez réessayer l'installation du produit WithSecure .
Si vous utilisez les programmes d'installation hors ligne suivants pour installer Elements Agent, vous devez garder à l'esprit que le programme d'installation hors ligne n'inclut aucun type de niveau secondaire ni de fonctionnalités permettant de supprimer les logiciels en conflit. Suivez ces instructions pour savoir comment exécuter sidegrade.msi pour supprimer les logiciels en conflit avant d'essayer de l'installer à l'aide du programme d'installation hors ligne : Déploiement via GPO Active Directory | Protection des points de terminaison Elements | Dernier | Guides de l'utilisateur WithSecure
Article no: 000016978
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