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Articles de support Sujets généraux

L'installation des produits WithSecure Windows Corporate échoue avec "Erreur 1722"

Issue:

Cet article s'applique aux produits WithSecure suivants : Elements Agent (EPP pour les ordinateurs et EPP pour les serveurs), Business Suite Client Security et Server Security

L'installation du produit WithSecure Corporate échoue avec l'erreur ci-dessous :


Example error:

-- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action Ultralight_Install, location: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\UltralightInstaller\ul_536.exe, command: --aua-mode=true --install-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\Ultralight\\" --product-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\" --doorman-url=dummy --doorman-id=dummy --doorman-hash=dummy

Resolution:

L'erreur 1722 peut apparaître si le composant WithSecure Ultralight n'a pas pu être installé. Il y a très probablement des traces d'une ancienne installation de produit WithSecure sur l'ordinateur, qui causent ensuite des problèmes avec une nouvelle installation.

Suivez ces étapes pour vérifier si le service d'installation de Windows fonctionne correctement :

Dans votre clavier, appuyez sur la touche Windows + R
Tapez services.msc et appuyez sur Entrée
Dans la fenêtre Services, localisez Windows Installer et vérifiez si les services sont en cours d'exécution
Cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer et sélectionnez Propriétés
Définissez le type de démarrage sur Automatique
Cliquez sur OK
Procédez à l'installation du logiciel F-Secure à nouveau.

Si le problème persiste après avoir vérifié que le service Windows Installer est défini sur Automatique, il est possible que l'installation précédemment échouée ait laissé des traces brisées et qu'elle empêche la nouvelle installation d'avoir lieu. Pour résoudre ce problème, exécutez les outils de désinstallation F-Secure pour supprimer les traces d'installation précédentes.

Remarque : Veuillez noter que l'outil de désinstallation WithSecure (UninstallationTool.exe) désinstalle tous les produits WithSecure installés sur votre ordinateur.

Connectez-vous à l'ordinateur avec des droits administrateur
Exécutez l' outil de désinstallation
Avec FsUninstallationTool.exe, vous pouvez sélectionner le produit ou les composants que vous souhaitez supprimer
Cliquez sur Redémarrer lorsque vous êtes invité à supprimer les fichiers restants

La désinstallation est terminée lorsque l'ordinateur a redémarré. Après le redémarrage, vous pouvez réessayer l'installation du produit WithSecure .

D'autre part, si vous utilisez les programmes d'installation hors ligne suivants pour installer le client Elements Endpoint Protection, vous devez préparer le programme d'installation à l'aide de l'outil de transformation WithSecure MSI, pour inclure au moins la clé d'abonnement: https://download.sp .f-secure.com/PSB/latest/installer/ElementsAgentOfflineInstaller.msi

Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de transformation WithSecure MSI ici .

Article no: 000016978

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