Issue:
La recherche intelligente signale que la recherche échoue et que des erreurs eid.general-error se répètent dans le visualiseur d'alertes MSG
Les erreurs ont les données rawlog suivantes :
[] err src=admin mod=CloudSearch sub=getResults err="Service indisponible"
[] err src=admin MISUtil::getIndexList a échoué. Code de réponse : 503. URL : https://:10000/mis/_stats/store
Resolution:
Ces messages peuvent résulter de l'arrêt du service Smart Search. Cela peut être le résultat d'une mise à jour ou d'un correctif système entraînant le blocage du service.
Pour vérifier si le service Smart Search est en cours d'exécution :
- Connectez-vous à l'interface utilisateur Web MSG
- Sélectionnez l'onglet Système
- Accédez à Système -> Serveurs à l'aide du menu de gauche
- Cliquez sur le signe plus à côté des noms de serveurs pour développer les informations sur leurs services en cours d'exécution (la recherche intelligente s'exécute par défaut sur le maître de configuration)
- Vérifier l'état du service pss
- S'il est arrêté, utilisez le bouton Démarrer à droite dans la colonne d'action pour tenter un redémarrage. Il peut être nécessaire d'essayer plusieurs fois
Si le service ne démarre pas, ouvrez un ticket d'assistance. Assurez-vous également que les adresses IP de support suivantes peuvent accéder à l'appliance MSG sur les ports 22 et 10000 :
203.112.232.170 Assistance F-Secure / Kuala Lumpur
193.110.108.33 Assistance F-Secure / HTC Helsinki
208.86.202.10 Point de preuve
208.84.66.21 Point de preuve
208.84.67.21 Point de preuve
Article no: 000020989
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