Issue:
Un logiciel de notre environnement envoie des e-mails réguliers à des destinataires internes et externes. Une balise est ajoutée à la ligne d'objet pour que ces messages soient cryptés par MSG.
Seuls les messages destinés aux destinataires internes sont cryptés, tous les messages du logiciel aux destinataires externes arrivent non cryptés.
Resolution:
Commencez par vérifier que ces messages sont acheminés via l'appliance MSG. Il est possible que le logiciel ait des règles de routage différentes en fonction des domaines et que le trafic externe ne soit pas du tout acheminé vers l'appliance MSG.
Dans MSG, vous pouvez vérifier les détails d'un message à l'aide de la recherche intelligente :
- Connectez-vous à l'interface utilisateur Web MSG
- Assurez-vous que l'onglet Système est sélectionné en haut
- Dans le menu de gauche, accédez à Recherche intelligente-> Recherche
- Utilisez les informations sur l'expéditeur et/ou le destinataire pour rechercher le message. Notez que le champ Time est généralement défini sur Last 24 Hours , ce qui peut être trop restrictif, il est donc recommandé de l'étendre à, par exemple , Last 7 Days .
- Si vous trouvez des messages, vous pouvez vérifier leur état de cryptage en vérifiant le symbole d'enveloppe à gauche de la ligne du message. S'il y a un petit cadenas dessus, le message est crypté.
- Développez les informations du message en cliquant sur le petit + à côté du symbole de l'enveloppe pour voir plus de détails. Ici, le champ Encryption doit également être défini sur Proofpoint Encryption/Secure Reader Encrypted si le message est chiffré.
Si vous trouvez des messages qui devraient être chiffrés mais qui ne le sont pas, ouvrez un ticket d'assistance afin qu'il puisse être examiné. Fournissez l'identifiant de l'appareil et des informations sur les messages afin que nous puissions les identifier (informations sur l'expéditeur/destinataire, heure d'envoi, texte du champ d'objet). Un exemple de message enregistré au format .eml ou .msg est également utile.
Pour nous assurer que nous pouvons vous aider efficacement, veuillez vous assurer que les adresses IP suivantes peuvent accéder à l'appliance MSG sur les ports 22 et 10000 :
203.112.232.170 Assistance F-Secure / Kuala Lumpur
193.110.108.33 Assistance F-Secure / HTC Helsinki
208.86.202.10 Point de preuve
208.84.66.21 Point de preuve
208.84.67.21 Point de preuve
Article no: 000018154
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