Issue:
Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ?
Resolution:
Suivez les étapes ci-dessous pour générer un rapport WSDIAG.
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
- Dans la liste des applications, cliquez sur WithSecure
- Cliquez sur les outils de support WithSecure
- Cliquez sur Exécuter les diagnostics
- Une fois terminé, il génère un fichier appelé wsdiag.7z sur votre bureau
- Joignez le fichier à l'e-mail d'assistance WithSecure .
Si l'outil de support intégré échoue, téléchargez l'outil wsdiag autonome. Suivez les étapes ci-dessous :
- Téléchargez l'outil de support autonome wsdiag à partir de : https://download.withsecure.com/support/tools/fsdiag/wsdiag_standalone.exe
- Double-cliquez et exécutez le fichier wsdiag_standalone .exe
- Cliquez sur Exécuter les diagnostics . L'outil commence à collecter des informations de diagnostic
- Une fois terminé, il génère un fichier appelé wsdiag.7z sur votre bureau
- Joignez le fichier à votre réponse par e-mail au support WithSecure .
Remarque : Si la taille de votre fichier WSDIAG est supérieure à 10 Mo, il est trop volumineux pour être envoyé par e-mail. Cependant, vous pouvez télécharger le fichier sur notre site FTP. Assurez-vous d'avoir un numéro de dossier avant de soumettre le dossier. Vous recevrez un numéro de dossier dans l'e-mail envoyé par notre service client.
- Renommez le fichier de diagnostic généré en suivant ce format : [Votre numéro de dossier ici]_WSDIAG.TAR.GZ ou [Votre numéro de dossier ici]_wsdiag.7z
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer de Windows et sélectionnez Ouvrir l'Explorateur Windows . Une fenêtre de l'Explorateur Windows s'ouvre
- Tapez ftp://ftp.withsecure.com/incoming dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée
- Copiez le fichier wsdiag renommé dans la fenêtre (ou faites-le glisser et déposez-le là)
- Répondez à l'e-mail envoyé par notre support client pour nous informer que vous avez maintenant téléchargé le fichier WSDIAG.
Article no: 000040557
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.