Problème:
Lors de la connexion au portail partenaire, le message d'erreur suivant s'affiche : « Échec de votre connexion au portail partenaire WithSecure™. Veuillez essayer avec un autre navigateur ou ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse : https://www.withsecure.com/en/support ».
Solution:
Ce message d'erreur s'affiche généralement lorsqu'un utilisateur possède un compte WithSecure existant, mais que ce compte ne dispose pas des droits d'accès au portail partenaire. Si vous possédez plusieurs comptes utilisateur, il est possible, par exemple, que vous soyez connecté au portail Elements avec un compte ne disposant pas des droits d'accès au portail partenaire. Si, au cours de la même session, vous tentez ensuite de vous connecter au portail partenaire, celui-ci tentera automatiquement de se connecter avec le compte utilisé sur le portail Elements. Par conséquent, essayez de fermer la fenêtre de votre navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée avant de réessayer de vous connecter.
Si vous ne disposez pas des droits d'accès au portail partenaires et que vous en avez besoin, un utilisateur existant possédant des droits administrateur du portail partenaires peut vous ajouter : https://community.withsecure.com/en/kb/articles/32823-adding-new-users-to-the-partner-portal
Si vous avez reçu des droits d'accès au portail partenaire et l'e-mail de bienvenue, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au portail :
- Si vous ne possédez pas de compte utilisateur WithSecure (par exemple, un compte Elements Endpoint Protection, Collaboration Protection ou Vulnerability Management), veuillez en créer un en suivant la procédure d'inscription indiquée dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu. Cet e-mail est envoyé depuis crm-admin@withsecure.com. Si vous avez déjà reçu l'e-mail de bienvenue, vous pouvez créer votre compte sur la page suivante : https://portal.withsecure.com/signup. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour demander vos droits d'accès.
- Si vous possédiez auparavant un compte utilisateur WithSecure et que vous recevez maintenant ce message d'erreur lors de la connexion au portail partenaire après avoir reçu l'e-mail de bienvenue, veuillez ouvrir une demande d'assistance afin que nous puissions vérifier l'état des droits d'utilisateur de votre compte.
- Si vous possédez plusieurs comptes d'utilisateur WithSecure , essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée/incognito dans votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
- Si vous utilisez un bloqueur de publicités réseau (par exemple Pi-Hole), cela peut perturber la connexion. Essayez de le désactiver ou de contourner cette solution.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de bienvenue dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers courrier indésirable, car il pourrait avoir été filtré par erreur, et vérifiez également s'il existe une règle pour déplacer les e-mails provenant de sous-dossiers dans Outlook.