Issue:
Impossible de se connecter au portail des partenaires. Erreur : « Votre connexion au portail partenaire WithSecure™ a échoué. Veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur ou vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse : https://www.withsecure.com/en/support
Resolution:
Ce message d'erreur apparaît généralement lorsque l'utilisateur dispose d'un compte utilisateur WithSecure existant, mais que ce compte ne dispose pas des droits d'accès pour le portail partenaire. Si vous n'avez pas demandé l'accès, cliquez sur le lien Demander des informations d'identification sur la page de connexion au portail partenaire . Les étapes détaillées sont les suivantes.
- Ouvrez la page de connexion au portail des partenaires à la page d'accueil (withsecure.com)
- Cliquez sur Demander des informations d'identification
- Remplissez les détails de l'utilisateur
- Cliquez sur le bouton Envoyer
Un utilisateur existant disposant de droits d'accès au portail partenaire peut également demander l'accès pour un nouvel utilisateur :
- Connectez-vous au portail des partenaires sur https://partnerportal.withsecure.com/s/?langage=en_US
- Accédez à l'onglet Accueil
- Sélectionnez Demander un nouvel utilisateur (dans la barre latérale droite de la section Liens supplémentaires )
- Remplissez les détails de l'utilisateur
- Cliquez sur le bouton Envoyer
Il faut généralement 24 à 48 heures à WithSecure pour accorder les droits d'accès.
Si vous avez demandé des informations d'identification pour le portail des partenaires et reçu l'e-mail de bienvenue, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au portail des partenaires :
- Si vous n'avez pas de compte utilisateur WithSecure (par exemple, compte utilisateur Elements Endpoint Protection , Collaboration Protection ou Vulnerability Management ), assurez-vous d'en avoir créé un en utilisant le processus d'inscription à partir de l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu. L'e-mail d'inscription est envoyé depuis crm-admin@withsecure.com . Le compte peut être créé à partir de la page suivante si vous avez déjà reçu l'e-mail de bienvenue https://portal.withsecure.com/signup Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour demander les droits d'accès.
- Si vous avez déjà eu un compte utilisateur WithSecure et que vous recevez maintenant ce message d'erreur lorsque vous vous connectez au portail des partenaires après avoir reçu l'e-mail de bienvenue, ouvrez une demande d'assistance afin que nous puissions vérifier l'état des droits d'utilisateur de votre compte.
- Si vous disposez de plusieurs comptes utilisateur WithSecure , essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée/privée dans votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de bienvenue dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable/courriel indésirable car il pourrait être filtré par accident et s'il existe une règle pour déplacer le courrier des sous-dossiers dans Outlook.
Article no: 000024790
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