Issue:
Après l'installation d'Elements Agent sur un ordinateur, le périphérique hôte Elements EPP for Computers ou EPP for Servers n'est pas répertorié sur la page « Périphériques » du portail Elements Endpoint Protection. Pourquoi l'appareil n'est-il pas trouvé sur la page « Appareils » ?
Resolution:
Suivez cette liste de contrôle pour vérifier que tout va bien :
- Vérifiez que hôte est capable de communiquer avec les serveurs back-end . Vous pouvez exécuter l'outil de connectivité WithSecure ( wsconnectionchecker.exe ) à partir de C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui sur l'appareil, pour valider l'état de connectivité au back-end WithSecure .
- Confirmez que vous utilisez la bonne clé d'abonnement Elements Endpoint Protection lors de l'installation.
- Si vous avez installé le produit Elements Endpoint Protection sur une image clonée et que vous utilisez la même image clonée sur plusieurs appareils, il se peut que plusieurs appareils aient le même ID unique (UID). Si les appareils ont des identifiants uniques identiques, un seul sera visible sur le portail Elements à la fois. Vous pouvez afficher l'ID unique à partir de la page Paramètres > Gestion centrale du produit. Si deux appareils ou plus ont le même UID, utilisez l' outil de déconnexion pour réinitialiser le produit. Cela créera un nouvel UID aléatoire sur l'appareil sur lequel vous exécutez l'outil. Pour le déploiement à l'aide d'une image clonée, consultez ce guide d'aide .
- Pour une installation en mode persistant sur des systèmes VDI, si vous avez installé le produit Elements Endpoint Protection pour utiliser le GUID SMBIOS comme ID unique, suivez les étapes documentées dans le guide d'aide .
En dernier recours, essayez de désinstaller le produit à l'aide de l'outil de désinstallation. Réinstallez ensuite le produit : https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
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