Issue:
この記事は、次のWithSecure製品に適用されます: Elements Agent (EPP for Computers および EPP for Servers)、Business Suite Client Security、および Server Security
WithSecure Corporate 製品のインストールは、次のエラーで失敗します。
Example error:
-- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action Ultralight_Install, location: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\UltralightInstaller\ul_536.exe, command: --aua-mode=true --install-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\Ultralight\\" --product-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\" --doorman-url=dummy --doorman-id=dummy --doorman-hash=dummy
Resolution:
1722 エラーは、 WithSecure Ultralight コンポーネントのインストールに失敗した場合に表示されることがあります。おそらく、古いWithSecure製品がコンピュータにインストールされた痕跡があり、それが新しいインストールで問題を引き起こす可能性があります。
次の手順に従って、Windows インストーラー サービスが正しく実行されているかどうかを確認します。
- キーボードでWindows キー+ Rを押します。
- 「services.msc」と入力してEnter キーを押します
- [サービス] ウィンドウで Windows インストーラーを見つけ、サービスが実行されているかどうかを確認します。
- 「Windows インストーラー」を右クリックし、 「プロパティ」を選択します
- スタートアップの種類を自動に設定します
- 「OK」をクリックします
- F-Secure ソフトウェアの再インストールに進みます。
Windows インストーラー サービスが自動に設定されていることを確認しても問題が解決しない場合は、以前に失敗したインストールの痕跡が壊れており、それが新しいインストールの実行を妨げている可能性があります。これを解決するには、F-Secure アンインストール ツールを実行して、以前のインストール トレースを削除します。
注: WithSecureアンインストール ツール (UninstallationTool.exe) は、コンピュータにインストールされているすべてのWithSecure製品をアンインストールすることに注意してください。
- 管理者権限でコンピュータにログオンします
- アンインストールツールを実行する
- FsUninstallationTool.exe を使用すると、削除する製品またはコンポーネントを選択できます
- 残りのファイルを削除するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、 「再起動」をクリックします
コンピュータが再起動するとアンインストールは完了です。再起動後、 WithSecure製品のインストールを再試行できます。
一方、次のオフライン インストーラーを使用して Elements Endpoint Protection クライアントをインストールする場合は、 WithSecure MSI 変換ツールを使用してインストーラーを準備し、少なくともサブスクリプションキーを含める必要があります: https://download.sp .f-secure.com/PSB/latest/installer/ElementsAgentOfflineInstaller.msi WithSecure MSI 変換ツールの使用方法の詳細については
、ここを参照してください。
Article no: 000016978
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