Issue:
この記事は、以下のWithSecure製品に適用されます: Elements Agent (EPP for Computers および EPP for Servers)、Business Suite Client Security、および Server Security
WithSecure Corporate 製品のインストールが以下のエラーで失敗します。
Example error:
-- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action Ultralight_Install, location: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\UltralightInstaller\ul_536.exe, command: --aua-mode=true --install-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\Ultralight\\" --product-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\" --doorman-url=dummy --doorman-id=dummy --doorman-hash=dummy
Resolution:
1722 エラーは、 WithSecure Ultralight コンポーネントのインストールに失敗した場合に発生することがあります。コンピューターに古いWithSecure製品のインストールの痕跡が残っている可能性が高く、それが新しいインストールで問題を引き起こします。
Windows インストーラー サービスが正しく実行されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。
- キーボードでWindowsキー+ Rキーを押します
- services.mscと入力してEnterキーを押します。
- サービスウィンドウで、Windowsインストーラーを見つけて、サービスが実行されているかどうかを確認します。
- Windowsインストーラーを右クリックしてプロパティを選択します
- スタートアップの種類を自動に設定する
- OKをクリック
- WithSecureソフトウェアを再度インストールしてください。
この後、システムを再起動することをお勧めします。 Windows インストーラー サービスが自動に設定されていることを確認しても問題が解決しない場合は、以前に失敗したインストールの壊れたトレースが残っていて、新しいインストールが実行できない可能性があります。これを解決するには、アンインストール ツールを実行して、以前のインストール トレースを削除します。
注意: WithSecureアンインストール ツール (UninstallationTool.exe) は、コンピューターにインストールされているすべてのWithSecure製品をアンインストールします。
- 管理者権限でコンピュータにログオンする
- アンインストールツールを実行する
- UninstallationTool.exeを使用すると、削除する製品またはコンポーネントを選択できます。
- 残りのファイルを削除するように求められたら、 「再起動」をクリックします。
コンピュータを再起動するとアンインストールが完了します。再起動後、 WithSecure製品のインストールを再試行できます。
Elements Agent をインストールするために以下のオフライン インストーラーを使用する場合、オフライン インストーラーにはサイドグレードや競合するソフトウェアを削除する機能が含まれていないことに留意する必要があります。オフライン インストーラーを使用してインストールする前に、sidegrade.msi を実行して競合するソフトウェアを削除する方法については、次の手順に従ってください: Active Directory GPO による展開 | Elements Endpoint Protection | 最新 | WithSecureユーザー ガイド
Article no: 000016978
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