Issue:
パートナー ポータルにログインできません。エラー: 「 WithSecure™ パートナー ポータルへのログインに失敗しました。別のブラウザーを使用するか、 https://www.withsecure.com/en/supportでサポート チケットを開いてください。」
Resolution:
このエラー メッセージは通常、ユーザーが既存のWithSecureユーザー アカウントを持っているが、そのアカウントにパートナー ポータルへのアクセス権がない場合に表示されます。アクセスを要求していない場合は、パートナー ポータルのログイン ページで[資格情報の要求]リンクをクリックします。詳細な手順は次のとおりです。
- ホーム（withsecure.com）でパートナーポータルのログインページを開く
- 資格情報のリクエストをクリックします
- ユーザーの詳細を入力してください
- 送信ボタンをクリック
パートナー ポータルのアクセス権を持つ既存のユーザーは、新しいユーザーのアクセスをリクエストすることもできます。
- パートナーポータル（https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US ）にログインします。
- ホームタブに移動
- 「新規ユーザーのリクエスト」を選択します（右側のサイドバーの「追加リンク」セクションから）
- ユーザーの詳細を入力してください
- 送信ボタンをクリック
WithSecure がアクセス権を付与するまでには通常 24 ～ 48 時間かかります。
パートナー ポータルの資格情報をリクエストし、ようこそメールを受け取ったが、まだパートナー ポータルにログインできない場合は、次の手順に従ってください。
- 以前にWithSecureユーザー アカウント ( Elements Endpoint Protection 、 Collaboration Protection 、 Vulnerability Managementユーザー アカウントなど) をお持ちでない場合は、受信したウェルカム メールの登録プロセスを使用してアカウントを作成していることを確認してください。登録メールはcrm-admin@withsecure.comから送信されます。ウェルカム メールを既に受信している場合は、次のページからアカウントを作成できます: https://portal.withsecure.com/signupアクセス権をリクエストするために使用したのと同じメール アドレスを使用します。
- 以前からWithSecureユーザー アカウントをお持ちで、ようこそメールを受け取った後にパートナー ポータルにログインしたときにこのエラー メッセージが表示される場合は、サポート リクエストを開いて、アカウントのユーザー権限のステータスを確認してください。
- WithSecureユーザー アカウントが複数ある場合は、ブラウザでシークレット ウィンドウまたはプライベート ウィンドウを開いて、再度ログインしてみてください。
受信トレイに Welcome メールが届かない場合は、誤ってフィルタリングされている可能性があるため、スパム/迷惑メール フォルダーを確認し、Outlook のサブフォルダーからメールを移動するルールがあるかどうかを確認してください。
Article no: 000024790
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