Issue:
Elements Agent をコンピューターにインストールした後、Elements EPP for Computers または EPP for Servers のホストデバイスが Elements Endpoint Protection ポータルの [デバイス] ページにリストされません。 「デバイス」ページにデバイスが見つからないのはなぜですか?
Resolution:
すべてが正常であることを確認するには、次のチェックリストに従ってください。
- ホストがバックエンドサーバーと通信できることを確認します。デバイス上のC:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\uiからWithSecure接続ツール ( wsconnectionchecker.exe ) を実行して、 WithSecureバックエンドへの接続状態を検証できます。
- インストール中に正しいElements Endpoint Protectionサブスクリプションキーを使用していることを確認してください
- Elements Endpoint Protection 製品をクローン イメージにインストールし、同じクローン イメージを複数のデバイスで使用している場合、複数のデバイスが同じ固有 ID (UID) を持つ可能性があります。デバイスに同一の固有 ID がある場合、Elements Portal に一度に表示されるのは 1 つだけです。固有 ID は、製品の[設定] > [集中管理]ページで確認できます。2 台以上のデバイスに同じ UID がある場合は、 ログアウト ツールを使用して製品を再度初期化します。これにより、ツールを実行するデバイスに新しいランダム UID が作成されます。クローン イメージを使用した展開については、このヘルプ ガイドを確認してください。
- VDI システムに永続モードでインストールする場合、Elements Endpoint Protection 製品をインストールして SMBIOS GUID を一意の ID として使用するには、 ヘルプ ガイドに記載されている手順に従ってください。
最後の手段として、アンインストール ツールを使用して製品をアンインストールしてください。その後、製品を再インストールしてください: https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.