Issue:
コンピューターにElement Agentをインストールした後、Element EPP for ComputersまたはEPP for ServersのホストデバイスがElements Endpoint Protectionポータルの「デバイス」ページに表示されます。なぜデバイスが「デバイス」ページに表示されないのですか？
Resolution:
すべてが正常であることを確認するには、次のチェックリストに従ってください。
- Elements Security Center からダウンロードした最新のインストーラーを使用して製品がインストールされていることを確認します。
- ホストがバックエンドサーバーと通信できることを確認してください。デバイス上のC:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\uiからWithSecure接続ツール ( wsconnectionchecker.exe ) を実行して、 WithSecureバックエンドへの接続状態を検証できます。
- インストール中に正しい Elements Endpoint Protectionサブスクリプションキーを使用していることを確認してください。
- Elements Endpoint Protection 製品をクローンイメージにインストールし、複数のデバイスで同じクローンイメージを使用している場合、複数のデバイスが同じ固有ID (UID) を持つ可能性があります。複数のデバイスが同じ固有IDを持つ場合、Elements ポータルには一度に 1 つのデバイスのみが表示されます。固有ID は、製品の「設定」 > 「集中管理」ページで確認できます。2 台以上のデバイスが同じ UID を持つ場合は、 ログアウトツールを使用して製品を再初期化してください。これにより、ツールを実行したデバイスに新しいランダム UID が作成されます。クローンイメージを使用した展開については、こちらのヘルプガイドをご覧ください。
- VDI システムに永続モードでインストールする場合、Element Endpoint Protection 製品をインストールして SMBIOS GUID を一意の ID として使用するには、 ヘルプ ガイドに記載されている手順に従います。
最後の手段として、アンインストールツールを使用して製品をアンインストールし、その後、製品を再インストールしてください: https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
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