Issue:
複数の問題が観察されました:
- スパムメールが届いている
- 誤って隔離された電子メールは解放できません
- 隔離内の通常のスパムメールが表示されない
- メッセージを隔離保存できません
Resolution:
さまざまなアプローチを使用して問題のトラブルシューティングを行うことができます。 SPAM エンジンが適切に動作していることを確認する方法をいくつか紹介します。
- F-Secure スパム スキャナーによる「メッセージ」のスキャンが成功したことを確認します。スパム対策エンジンはクラウドベースのソリューションであるため、検出センターhttps://aspam.sp.f-secure.com/への正常な接続がなければ機能しません。ブラウザでこのサイトに接続するためにプロキシが必要な場合は、同じプロキシを使用するようにスパム対策エンジンを構成する必要があります。
- Hydra エンジンと Gemini エンジンが最新であることを確認してください。
- Web GUI を開き、 「設定とエンジン」に移動します。
- [サーバー統計] で、 F-Secure HydraとF-Secure Geminiが最新であり、アイコンが緑色であることがわかります。
3. 2 つのモジュールのアイコンがオレンジ色の場合は、 F-Secure サポートに連絡してファイル (fsavsd) を取得してください。この記事を参考として挙げてください。ファイルを入手したら、次の手順を実行します。
- services.msc でF-Secure コンテンツ スキャナ サーバー デーモンを停止します。
- C:\Program Files (x86)\F-Secure\Content Scanner Serverに移動します。
- fsavsd.exe の名前をfsavsd.exe.OLDに変更します。
- F-Secure サポートから取得した新しいfsavsdファイルをフォルダーにコピーします。
- services.msc でF-Secure コンテンツ スキャナ サーバー デーモンを起動します。
4. SPAM フィルターがまだ適切に機能しない場合は、次の権限を確認してください。- サービス「Microsoft Exchange Transport」は「NETWORK SERVICE」の下で実行されます。
- したがって、「NETWORK SERVICE」には、FQM.EXE および FqmAssembly.dll に対する読み取り/実行権限が必要です。
- これらの権限はインストール中に定義し、「...Program Files (x86)\F-Secure」フォルダーから転送する必要があります。これは、「F-Secure」フォルダの「Advanced Security」ページで確認できます。
上記のどの手順でも問題が解決しない場合は、F-Secure サポートで サポート チケットを開いて、この問題に関するさらなる支援を受けてください。プロセスを高速化するには、サポート チケットを作成するときに次の項目に言及します。
- Hydra と Gemini が無効になっている場合は、お知らせください。
- 隔離保存が不可能な場合はお知らせください。
Article no: 000011216
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