Issue:
Cet article décrit les étapes permettant de générer des journaux de débogage wsdiag, également appelés journaux de journalisation complète , pour Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers, Client Security 16 et Server Security 16 ou version ultérieure.
Les journaux de diagnostic de débogage sont nécessaires dans certains cas au support technique pour étudier les problèmes plus en détail.
Resolution:
Lorsque la journalisation de débogage complète est activée, un wsdiag rassemblera des fichiers journaux plus approfondis et supplémentaires, qui aideront dans certaines investigations de problèmes.
La journalisation de débogage peut être activée directement à partir de l'interface utilisateur WithSecure dans les produits suivants : Elements EPP pour ordinateurs, Elements EPP pour serveurs et Client Security 16 et versions ultérieures.
Étapes pour activer la journalisation de débogage avancée (journalisation complète) localement sur un appareil Windows :
- Ouvrir l'interface utilisateur du produit WithSecure
- Sélectionnez Paramètres (icône en forme de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification d'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Support
- Dans la section Outils , activez la journalisation de débogage en appuyant sur le commutateur Activé/Désactivé sous La journalisation de débogage aide le support client à analyser les problèmes.
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic WSDIAG en suivant les étapes décrites dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - Communauté WithSecure
- Ouvrir l'interface utilisateur du produit WithSecure
- Sélectionnez Paramètres (icône en forme de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification d'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Support
- Dans la section Outils , désactivez la journalisation de débogage en appuyant sur le commutateur Activé/Désactivé sous La journalisation de débogage aide le support client à analyser les problèmes.
La journalisation de débogage peut également être activée pour les périphériques Elements Agent à l'aide du Centre de sécurité Elements en sélectionnant le périphérique sur la page Environnement > Périphériques , puis en sélectionnant Opérations de diagnostic > Activer la journalisation de débogage dans le menu Actions .
Si l'option décrite ci-dessus n'est pas disponible, suivez les étapes ci-dessous :- Téléchargez l'outil de débogage depuis https://download.withsecure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe
- Double-cliquez sur fsloglevel.exe
- Sélectionnez la journalisation complète
- Cliquez sur OK
- Redémarrez l'ordinateur
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic WSDIAG en suivant les étapes décrites dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - Communauté WithSecure
- Exécutez l'outil fsloglevel.exe une deuxième fois après avoir soumis les journaux
- Cliquez sur Journalisation normale pour désactiver le mode débogage (le mode débogage ralentit légèrement la machine)
Article no: 000009164
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