Issue:
Cet article décrit les étapes pour générer le débogage fsdiag, également appelé journalisation complète , les journaux pour Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers, Client Security 14 et Server Security 14 ou version ultérieure.
Les journaux de diagnostic de débogage sont parfois nécessaires au support technique pour étudier les problèmes plus en détail.
Resolution:
Lorsque la journalisation complète du débogage est activée, un Fsdiag rassemblera des fichiers journaux plus approfondis et supplémentaires, ce qui facilitera l'investigation de certaines problèmes.
La journalisation du débogage peut être activée directement à partir de l'interface utilisateur WithSecure dans les produits suivants : Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers et Client Security 15.10 et versions ultérieures. La connexion au débogage peut également être activée à l’aide d’Elements Security Center à partir du portail Endpoint Protectin.
Étapes permettant d'activer la journalisation de débogage avancée (journalisation complète) sur un système Windows pour :
- Ouvrez l'interface utilisateur du produit WithSecure
- Sélectionnez Paramètres (icône de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification de l'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Assistance
- Dans la section Outils , activez la journalisation du débogage en appuyant sur le commutateur Marche/Arrêt ci-dessous . La journalisation du débogage aide le support client à analyser les problèmes.
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic FSDIAG en suivant les étapes expliquées dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - WithSecure la communauté sécurisée
- Ouvrez l'interface utilisateur du produit F-Secure
- Sélectionnez Paramètres (icône de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification de l'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Assistance
- Dans la section Outils , désactivez la journalisation du débogage en appuyant sur le commutateur Marche/Arrêt ci-dessous . La journalisation du débogage aide le support client à analyser les problèmes. -text
Étapes permettant d'activer le fonctionnement de la journalisation de débogage avancée (journalisation complète) à partir du portail Elements Endpoint Protection.- Connectez-vous au Elements Security Center sur https://elements.withsecure.com
- Sélectionnez End Point Protection à l’aide de la barre de navigation.
- Sélectionnez Appareils à l'aide de la barre de navigation.
- Sélectionnez un ou plusieurs appareils en cochant la case devant l'appareil.
- À partir du bouton Opérations de diagnostic , sélectionnez l'option Activer la journalisation du débogage .
- Sélectionnez une option pour la durée d'activation de la journalisation du débogage. L'option par défaut est de 2 heures.
- Cliquez sur le bouton Activer .
- Reproduisez l’opération problématique.
Si les options décrites ci-dessus ne sont pas disponibles, suivez les étapes ci-dessous :- Téléchargez l'outil de débogage depuis download.f-secure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe
- Double-cliquez sur fsloglevel.exe
- Sélectionnez Journalisation complète
- Cliquez sur OK
- Redémarrer le PC
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic FSDIAG en suivant les étapes expliquées dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - WithSecure la communauté sécurisée
- Exécutez l'outil fsloglevel.exe une seconde fois après avoir soumis les journaux
- Cliquez sur Normal Logging pour désactiver le mode débogage (le mode débogage ralentit légèrement la machine)
Article no: 000009164
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