Issue:
Un utilisateur a oublié son mot de passe pour Secure Reader et il n'existe aucun moyen direct de le réinitialiser.
Resolution:
Pour les utilisateurs internes, le mot de passe peut être réinitialisé via l'interface graphique Web de l'appliance :
- Connectez-vous à l'interface graphique Web de l'appliance
- Allez dans l'onglet Système
- Accédez à Gestion des utilisateurs-> Utilisateurs sur la droite
- Rechercher l'adresse e-mail des utilisateurs
- Cliquez sur l'adresse e-mail pour afficher les détails de l'utilisateur
- Allez dans l'onglet Authentification
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser à côté du mot de passe
- L'utilisateur recevra un e-mail de bienvenue avec un mot de passe temporaire et un lien vers les services de l'utilisateur final valable 30 minutes
Pour les utilisateurs externes, la recommandation de Proofpooint est de supprimer l'utilisateur et de le réinscrire :- Connectez-vous à l'interface graphique Web de l'appliance
- Allez dans l'onglet Système
- Accédez à Gestion des utilisateurs-> Utilisateurs sur la droite
- Rechercher l'adresse e-mail des utilisateurs
- Cochez la case à gauche du compte à supprimer
- Cliquez sur le bouton Supprimer en haut de la liste des utilisateurs
- La prochaine fois que l'utilisateur tentera d'accéder au lecteur sécurisé, il sera invité à créer un nouveau compte
La suppression d'un utilisateur n'a aucun impact sur la façon dont l'utilisateur pourra accéder aux e-mails à l'avenir. Après le réenregistrement, ils pourront accéder à tous leurs e-mails sécurisés comme avant, tant qu'ils sont encore stockés sur l'appliance.
Bien que le mot de passe temporaire envoyé par l'e-mail de bienvenue fonctionne pour qu'un utilisateur externe accède au lecteur sécurisé, le lien dans l'e-mail vers les services de l'utilisateur final ne fonctionnera pas. Comme cela pourrait causer une confusion indésirable, la meilleure solution consiste à supprimer complètement l'utilisateur actuel.
Article no: 000007798
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