事象:
パートナーポータルにログインしようとした際に、「 WithSecure™ パートナーポータルへのログインに失敗しました。別のブラウザをお試しいただくか、https: //www.withsecure.com/en/supportでサポートチケットを開いてください」というエラーが表示されます。
対処方法:
このエラーメッセージは通常、ユーザーが既存のWithSecureユーザーアカウントを持っているものの、そのアカウントにパートナーポータルへのアクセス権限がない場合に表示されます。複数のユーザーアカウントをお持ちの場合、例えば、パートナーポータルへのアクセス権限を持たないアカウントでElementsポータルにログインしている可能性があります。同じセッションでパートナーポータルにログインしようとすると、Elementsポータルでログインしているアカウントで自動的にログインしようとします。そのため、ブラウザウィンドウを閉じるか、シークレットウィンドウを開いてから再度ログインしてみてください。
パートナーポータルへのアクセス権限をお持ちでない場合で、アクセス権限が必要な場合は、パートナーポータル管理者アクセス権限を持つ既存ユーザーが、あなたをユーザーとして追加できます。詳細は以下のリンクを参照してください。https: //community.withsecure.com/en/kb/articles/32823-adding-new-users-to-the-partner-portal
パートナーポータルへのアクセス権限が付与され、ウェルカムメールも受信しているにもかかわらず、ポータルにログインできない場合：
- 以前からWithSecureユーザーアカウント（Elements Endpoint Protection、Collaboration Protection、Vulnerability Managementなどのユーザーアカウント）をお持ちでない場合は、受信したウェルカムメールに記載されている登録プロセスを使用してアカウントを作成してください。登録メールはcrm-admin@withsecure.comから送信されます。ウェルカムメールを既に受信している場合は、次のページ（https://portal.withsecure.com/signup）からアカウントを作成できます。アクセス権限をリクエストした際に使用したメールアドレスと同じものを使用してください。
- 以前からWithSecureのユーザーアカウントをお持ちで、ウェルカムメールを受信後、パートナーポータルにログインした際にこのエラーメッセージが表示される場合は、サポートリクエストを送信してください。アカウントのユーザー権限の状態を確認いたします。
- WithSecureのユーザーアカウントを複数お持ちの場合は、ブラウザでシークレットモード（またはプライベートモード）を開いてから、再度ログインしてみてください。
- ネットワーク全体で広告ブロッカー（例：Pi-Hole）が有効になっている場合、ログイン時に問題が発生することが知られています。この機能を無効にするか、回避策を試してみてください。
受信トレイにウェルカムメールが届かない場合は、スパムメールフォルダをご確認ください。誤ってフィルタリングされている可能性があり、Outlookでサブフォルダからメールを移動するルールが設定されていないかもご確認ください。