Issue:
Comment soumettre un fichier de diagnostic WSdiag.zip volumineux via FTP ?
Resolution:
Notre service client peut vous demander de créer et d'envoyer un fichier WSdiag.zip à notre support technique. Si la taille de votre fichier WSdiag est supérieure à 10 Mo, il est trop volumineux pour être envoyé par e-mail. Vous pouvez toutefois le télécharger sur notre site FTP. Assurez-vous d'avoir un numéro de dossier avant de soumettre le fichier. Vous recevrez un numéro de dossier dans l'e-mail envoyé par notre service client.
- Renommez le fichier wsdiag.zip sur votre bureau
- Faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Renommer
- [Votre numéro de dossier ici]_wsdiag.zip
- Faites un clic droit sur l'icône Démarrer de Windows et sélectionnez « Ouvrir l'Explorateur Windows ». Une fenêtre de l'Explorateur Windows s'ouvre.
- Tapez ftp://ftp.withsecure.com/incoming dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée
- Remarque : après avoir téléchargé le fichier, celui-ci n’est plus visible
- Répondez à l'e-mail envoyé par notre support client pour nous informer que vous avez maintenant téléchargé le fichier WSdiag
Article no: 000003664
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